与客户愉快合作的经典十大原则.pdfVIP

目 录 卷首语：如歌岁月，吾当奋然前行 文化 大海何能纳百川？ ··························２ 非凡，因为平凡 ····························７ 建造自己的房子 ····························９ 生命需要责任 ······························９ 坚定地对自己说“再试一次！” ··············４ 经营 冲破危机 生机盎然 ·························３ 远大理想 文化护航 ·························６ 400Agent 座席端软件快步向前 ··············１１ 健康饮水 优质服务 ·························８ 电子商务的“冬”与“春”···················１０ 销售的基本原则 ····························５ 交流 业务与文化齐飞 员工与企业共赢 ············１２ 华铁与天宇共讨呼叫中心应用与未来发展 ······１２ 快乐携手天津游 ····························１３ 以崭新面貌 迎商业先机 ····················ＥＮＤ 卷 首 语 忆往昔，岁月如歌，思绪如梦。 多少青春时光我们牵手同行！ 多少峥嵘岁月我们奋勇前进！ 为公司的发展壮大，我们出谋划策，竭精殚智； 为公司的创新突破，我们精诚团结，同舟共济。 人生最有意义的事是找到自己最理想的支点，真正发挥自己的价值。 诚如是，则我们都可以放大能量，发挥我们的潜能。而今，看到华铁广通在 行业的显著地位和骄人业绩，我们都庆幸找到了自己的支点，拥有了自己人 生的舞台。 目前，严峻的经济形势和激烈的市场竞争环境，热情如火的华铁人需要 清醒地认识到巨大的压力；清晰地看到华铁广通在壮大中必然会遇到的瓶颈； 感受到我们不断在实现自我超越时的自身不足。因此，我们需要更冷静的思 维，更紧密的协作；需要每个华铁人付出更大的努力，更快地提升自身的素 质。 相信我们能解决面临的所有问题，给出圆满的答案；相信我们能以积 极、乐观、向上的工作热情，虚怀若谷、勤勉学习的良好心态，为实现公司 的发展战略出谋划策，发光发热。 坚信华铁广通基业长青，不断超越！于我等而言，谨当奋然前行，期 望继续的如歌岁月！ 大海何能纳百川 ？ 海纳百川，英文的说法是：All rivers run into sea.似乎没有人会去思考，河流为 何要执着而奔腾不息的流入大海。 强工作仅 5 年，便在一家 IT 企业里由一个普通呼叫中心接线员逐步升职为公司副总。 当我们问起他成功的奥秘时，强谦逊地笑了笑，说只是在于能否正确认识自己而已。 5 年前，拥有名牌大学毕业背景，高学历、高技能、 高水平的强，却在公司的呼叫中心任职普通的坐席接线 员，重复而枯燥的工作让他沮丧极了。一番思索后，强 决定不再浪费自己的青春和激情，一份辞呈递到总经理 办公桌上。 强被叫到总经理室：“在我同意之前，可不可以请你回答一个问题? ” 强点点头。他想无非是问为什么辞职，也正好借此机发泄一下自己不满的情绪。 “你知道大海为什么能聚集那么多水吗? ”问题与工作风马牛不相及。 “海纳百川，有容乃大”，强不假思索地答道