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电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告 【关 键 字】：电子银行 电子银行市场分析 商业银行突围的新型战略工具研究报告 【出版日期】：2011年1月 【报告页码】：92页 【报告格式】：PDF电子版或纸介版 【交付方式】：Email发送或EMS快递 【中文价格】：印刷2500元 电子版2500元 印刷版+电子版2800元 【报告编码】：YLX 【订购电话】：0755中商情报网 【报告描述】： 汇率波动对商业银行而言，既是机遇，也是挑战。机遇在于，为银行提供了新的利润增长点，一是可以作为即远期结售做市商，赚取汇差价收益；二是可以大力发展人民币汇率衍生业务，为企业提供套期保值服务；三是随着资本项目管制的放松，提供更多的本外币联动投资和本外币联动理财服务。挑战在于，人民币汇率不确定性增强，对商业银行的风险管理提出了更高的要求，对商业银行的经营和资产管理带来全面、深远的影响。 当今网络经济迅猛发展，中国的网络经济规模在2010年超过了200亿元，已经成为最激动人心的商业热点之一。电子银行业务作为一项新兴的业务，不同于传统银行与客户的柜面交易，而是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道来运作的，是IT与金融融合的产物，它与传统银行差异主要是渠道、载体不同。从国内外范围来看，电子银行业务虽然发展时间不长，但势头迅猛，发展非常快，业务呈几何级数增长，对金融产业带来了巨大的变革，也对传统银行业提出了前所未有的挑战，成为各家商业银行的“新宠儿”。究竟是什么让电子银行如此重要呢？当然是竞争。电子银行业务正日益成为各家商业银行竞争取胜的制高点。 电子银行业务在稳定和争揽优质客户、分流柜面压力、降低经营成本等方面具有不可替代的作用。它能为客户提供超值服务，为多种业务提供支撑的延展性，有力地诠释了电子银行业务核心竞争力的特征。因此，必须把发展电子银行业务放在重要的战略位置，用全局思路和长远眼光，着力推动电子银行业务发展，提高银行核心竞争力。要把发展电子银行业务作为实现由人员、网点密集型转型的重要举措，作为打造第一零售银行的重要渠道。 现今国内多家银行均推出了基于银行品牌的电子银行子品牌，部分银行的电子银行品牌在市场上享有一定知名度。但长期以来，国内电子银行品牌定位模糊，多数尚未树立鲜明的品牌形象。为了帮助银行客户能够清晰产品定位、产品创新、产品服务、产品营销等。银联信倾情推出本期专题。 本专题主要分析、研究商业银行电子银行业务现状及存在的问题、业务的发展策略、未来发展趋势、组织结构、业务管理模式、市场决策机制、业务流程、服务体系等几方面，以发现其中的问题和不足，提出建立以客户为中心的电子银行经营管理模式，提出如何优化内部组织结构、如何开展客户关系管理、如何建立以客户为中心的产品体系、如何建立电子银行营销队伍、如何建立售后服务等电子银行经营管理模式和方法，供对已开展的或尚未开展电子银行业务的商业银行（特别是城市商业银行、农村商业银行、农村信用社等）在开展电子银行业务时参考。 本期专题共92页，61974字。价格2500元/份。欢迎订阅！ 正文目录 第一部分 电子银行—现状发展篇 第一节 我国电子银行业务现状及存在问题分析 一、我国商业银行电子银行业务发展现状 （一）网上银行的发展 （二）电话银行的发展 （三）手机银行的发展 二、我国商业银行电子银行业务发展存在的问题 （一）缺乏明确的战略规划管理 （二）产品开发理念的落后 （三）组织结构不合理，不重视资源的整合 （四）安全性有待提高，法律法规需要进一步健全 第二节 我国银行发展电子银行业务需采取的措施 一、明确以客户为中心的发展方向 二、建立传统银行与电子银行并行发展的目标 （一）以网上银行为核心发展电子银行业务 （二）将银行传统网点和电子渠道建设有机整合 三、加强风险管理保障交易畅通 （一）贯彻电子银行业务风险防范措施 （二）加强电子银行业务风险防范意识的培养 （三）加强电子银行业务技术风险的防范 四、完善银行内部电子银行业务流程 五、提升商业银行电子银行产品竞争力 （一）提高电子银行产品的创新能力 （二）开发适合市场需求的电子银行产品 （三）电子银行产品值得关注的发展方向 第三节 商业银行开展电子银行未来发展趋势分析 一、电子银行对传统银行的影响 （一）电子银行改变了传统银行业的经营模式 （二）电子银行将使银行传统的营销方式发生改变 （三）电子银行提高了银行业的服务质量 （四）电子银行将重新划分客户群体 （五）电子银行将大幅度降低银行的业务经营成本 二、电子银行业务的发展趋势 （一）抢推或优化升级手机银行 （二）