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厦门旅游服务市场调查报告 随着生活水平的提高旅游在人们心中已并不陌生也逐渐成为了人们生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也时常出现在报纸上。为了能使厦门的旅游业有更好的发展！ 一、调查情况表明 此次调查共完成有效问卷190份，调查对象为年龄在18-60岁之间，对于有过旅游经历的受访者而言五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 第1题：您是否有选择旅行社去旅行的经历？ A：有 选择A的消费者占 87％ B：没有 选择B的消费者占 13％ 第2题：您选择旅行社最主要的标准是什么？ A：旅行社的信誉 选择A的消费者占 23％ B：旅游线路 选择B的消费者占 10％ C：价格 选择C的消费者占 24％ D：服务质量 选择D的消费者占 42％ E：其它 选择E的消费者占 1％ 第3题：您认为旅行社在服务方面的问题主要是哪几个方面？ A：服务项目与广告不符 选择A的消费者占 57％ B：甩团、扣团 选择B的消费者占 2％ C：工作人员失职 选择C的消费者占 5％ D：强制购物 选择D的消费者占 23％ E：其它 选择E的消费者占 13％ 第4题：您是否有过不愉快的旅游经历？ A：有 选择A的消费者占 64％ B：没有 选择B的消费者占 36％ 若是有的话，是什么原因造成的？ A：服务标准低 选择A的消费者占 42％ B：行程缩水 选择B的消费者占 36％ C：导游不尽责 选择C的消费者占 13％ D：工作人员失职 选择D的消费者占 5％ E：擅自增加旅行费用 选择E的消费者占 14％ F：其他原因 选择F的消费者占 8％ 第5题：您对旅游服务质量的总体评价（5分制） 宾馆 平均得分：3.24 餐饮 平均得分：2.78 交通 平均得分：4.11 娱乐 平均得分：2.21 购物 平均得分：2.34 导游服务 平均得分：3.89 景点 平均得分：3.56 调查反馈显示有87％的消费者曾经有过选择旅行社去旅游的经历，其中有42％的消费者表示在选择旅行社的时候对于旅行社的服务质量最为看中，因为众多的消费者认为旅游是一种享受服务的过程，服务的质量直接影响享受的心情和结果。 二、调查分析 由以上问卷可以分析出旅游的服务质量关系着旅游业的发展！旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一