老年人心理护理及有效沟通.pptVIP

 老年人心理护理 1. 心理照护 2. 沟通技巧 老年人心理护理 1、心理照护： （1）老人心理变化的特点 老年人的各种生理活动的变化和衰退，或多或少地影响老年人的心理活动。 A.知觉特点：时常会对客观事物知觉的不准确，形成错觉。 B.注意力特点：注意力下降。 C.记忆力特点：近记忆力差，远记忆力好。 老年人心理护理 D.思维特点：记忆能力减退，概念形成较慢，其思维过程受到影响，但由于经验丰富，对某些事物的认知可能更明确。 E.情绪特点：变化快，幅度大。 F.意志、气质与性格特点：表现为谨慎.固执.刻板. G.信念特点：由于经验丰富，阅历广泛，多数老年人的信念是稳定的，不容易被说服和改变 老年人心理护理 （2）心理护理特点： 1、老年人知觉.感觉.注意力下降，容易发生意外伤害。 2、老年人自尊的需要满足程度增强。 3、老年人孤独的处境需要更多的关怀和照顾。 4、与老年人交流须有良好的沟通技巧。 老年人心理护理 2.沟通技巧 ： （1）沟通的态度要诚恳、友善，要有礼貌并以老年人习惯或喜欢的方式进行，使老年人能感到真诚、关注和尊重。 （2）倾听老人诉说要专注、耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。倾听是重要的心理照护技巧。 老年人心理护理 （3）、与老人说话语句要简短、扼要，言语要清晰、温和。措辞要准确，语调要平和，声音不要太高。速度不要太快，以便让老人能听得懂，听得清楚。 （4）、谈话时要保持面对老人，以便相互之间能看到对方的面部表情，以增强沟通的效果。 老年人心理护理 5、向老人询问时，要把问题说得简单、清楚。一次只向老人提一个问题，以便老人回答。同时，也要为老人提供足够的时间来理解自己的语言，以便做出反应。 6、在与老人交谈中，要不断核实自己是否准确理解老人表达的意思，如果没有听清楚，可以在请老人再说一遍。 老年人心理护理 7、当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，护理员应陪伴老人，向老人表达温暖、关爱和支持。 8、对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。 9、不要在老人能看得见的地方与其亲友或工作人员窃窃私语，以免使老人产生误会而引发矛盾。 10、如老人表达出的意见不正确时，不可立即反驳、纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。 11、在沟通中若遇到老人一时想不起来的语句，护理员可适当向老人提示。 有效沟通： 定义：为了一个设定的目标，把信念、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。 信任、互利是有效沟通的基础 沟通的方式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言 和音调占38%，而肢体语言占55% 非语言交流 身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言 语言交流 有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。 沟通的两个要素 了解别人----知人不易 表达自己-----根据对他人的了解来诉说自己的意见。 交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息. 聆听在沟通中的重要性 语言，是一种力量！ 在关键时刻说对了話您获得的回报 将是…… 无价！ 老年护理是一项复杂、细致、技术性强的工作，只有耐心、细致的工作，才能使老人得到良好的照顾，使老人能保持愉快的情绪，使他们的生活过得丰富多彩，充满活力。 * * * * 老年人心理护理及有效沟通  沟通的主动性和技巧,缺一不可。 学会倾听 * *