中邮阅读业务(邮储代扣费项目)营销方案市分公司.docVIP

附件2： “中邮阅读”(邮储代扣费项目) 营销方案 移动阅读作为新兴业态，以良好的阅读体验，成为满足客户多媒体需求的有效途径。邮政报刊发行需要加快转型发展，拓展移动阅读等数字发行市场，通过整合多种资源，培育客户基础，积极适应客户需求变化，创新盈利模式。目前，全市拥有239万户邮储活期客户，面向邮政储蓄客户，宣传推广数字发行，不仅可以丰富广大储户的文化生活，而且能够实现数字发行的规模发展。集团公司将 “中邮阅读”业务（邮储代扣费数字发行项目），列为邮政转型发展重点项目之一。 一、业务简介 “中邮阅读”业务（简称：邮储代扣费项目）是依托中邮阅读网，面向邮储客户，在全市邮储中间业务平台上推出的移动阅读增值服务。该业务具有内容丰富、方便快捷、资费优惠、性价比高等特点，是一项一次开发、长期受益的木本业务。 （一）业务办理方式 个人用户可在邮政储蓄窗口进行签约办理，逐月在用户储蓄账户中进行扣费。也可在网上银行签约办理。用户付费后，可在手机（包括IOS系统和Andriod系统）、平板电脑、台式电脑等终端上，体验跨终端数字阅读服务。 （二）业务资费及业务目标 1.业务资费：个人用户3元/月, 30元/包年。 2.业务目标：到2015年底，全市邮储网点开办中邮阅读业务，客户规模达到1.2万户,力争实现收入36万元。 （三）产品内容 阅读客户端内涵盖100余种精品期刊、200种图书小说、300种（1000小时）有声书城。 （四）产品特点 1.“小投入、大内容”。产品定价每月3元，用户可畅享版权价值8万元的数字阅读内容，其中包含《三联生活周刊》、《读者》、《财经》等精品数字内容。 2.“即可在线阅读又可下载阅读”。在线阅读等待时间不超过2秒，使用流畅，下载阅读满足了读者的“占有感”，刺激了用户购买的积极性。 3.“即可看又可听”。内容包括期刊、图书和听书三个方面，期刊、图书采取图文并茂的方式进行编辑，内容丰富。听书内容均为真人录制形式，生动清晰。 4.“内容同步更新”。电子期刊内容按期更新可查看历史过往期刊，图书、听书内容定期更新，满足用户的需求。 (五)产品优势 1.3元/月的收费标准，内容丰富，物超所值。 2.数字阅读产品囊括期刊、图书、听书三种形式，充分满足不同年龄层次的阅读需求。 3.用户可随时享受在手机、电脑上，实现跨终端下载阅读。 4.该业务办理简单方便，使用操作智能化，可以为用户带来较好的阅读体验。 5.用户阅读时无需消耗过多流量，经济实惠。 二、营销措施 此项业务主要依托邮储网点柜员、大堂经理、理财经理向用户主动推介，可采用“一句话营销”的营销方式，促使用户进行加办。 （一）柜台用户 柜台营业员在用户办理业务结束后，通过“一句话简短的话”主动询问用户，如“您好，我行现在有一项新业务。手机阅读百种期刊，免费试读，您需要吗？”进行柜台散户的开发。 1.女性用户。在日常生活中，女性用户会经常有网上购物、美容院美容、办信用卡得奖品等方面的经历，造成平时会接到各种各样的推销电话，因此在营销员推荐新业务的时候可能会引起反感。柜台营业员可以通过询问的方式进行切入，如“您好女士，我们新推出一项业务，每月仅需3元，就能看100种畅销期刊，比如女性比较关注的《读者》《父母必读》《婚姻与家庭》等等，另外还有丰富的图书、听书内容。因为这个业务前一个月是完全免费的，您可以办理一个先试试，如果觉得不好能随时取消，不收任何费用。”然后补充到，“只要用手机扫描二维码，就可以完成客户端的安装，可以根据自己的需要在手机客户端、手机网站、电脑三个终端进行阅读。”总之，要强调用户现在办理不收任何费用的，并且可以随时取消业务，每月花费3元能得到很大的阅读量，平均每天才0.1元/月等，突出这个业务物美价廉，并且前期可以不投入。 2.男性用户。柜台营业员在给男性用户办理时间较长的业务时，如果用户会频繁看手机或翻看杂志，柜台营业员可以通过询问的方式进行切入，如“您好先生，看您比较爱看杂志，您是平时一直有阅读的习惯吗？尝试过用手机看消息看新闻呢？”如果用户回答“偶尔看看”等，可以通过诱因使用户尝试性的接触数字阅读，如“现在我们有个数字阅读业务，能通过手机看100种畅销期刊、200种图书、1000小时听书，每月仅仅3元，如果一个月内您只看完一本杂志的话，也很值了。而且我们的产品里包含时政新闻、汽车运动、电脑科技等很多男士比较关注的期刊。”说到这里，如果用户没有很反感，可以进行下一步的介绍，“这项业务3元/月，您现在就可以在柜台办理，并且前一个月是免费的，从第二个月开始就从您指定的邮储账户里扣除每月3元的阅读费用。”或者再补充一下关于安装简便的话语，“只要扫二维码就可以安装客户端，同时还可以离线阅读，非