简单系统问题常见作答.docx

1、问：什么我服务器的***运行不了了答：您服务器是什么操作系统的？答：**运行错误的情况是有较多原因的，您方法便提供下用户名和密码吗？ 我们进系统帮您看下!2、问：我的服务器ftp不能上传文件了答：您好，您ftp的ip地址是？（判断ip地址）答： 若虚拟主机：您的ftp登陆用户名是什么？问：我的登录名是XXX答：好的，请稍等，我们马上帮您检查一下!答：若托管或云主机：您方法便提供下用户名和密码吗？我们进系统帮您看下!3、问：我的网站打不开了答：您好，您网站的域名是什么？（判断域名解析，包括解析是否正常，使用的产品类型和web服务是否正常）答：若正常（虚拟主机）：您好，我们查询下问题原因，请稍等。答：若正常（托管或云主机）：您好，我们测试您的服务器的网络是正常的，可能是web服务运行有问题，您方便提供下用户名和密码吗？我们工程师进系统帮您看下!答：若不正常：1、您好，您的域名没有解析或者解析错误， 2、您的域名没有备案，服务器80端口封闭了4、问：我的服务器不能远程了答：您好，请问您的ip地址是多少？问：我的IP是XXXX答：好的，我们马上帮您检查，如果您的服务器宕机是否可以帮您重启？问：可以的/不可以答：好的，请留下您的联系方式，我们检查之后马上给您回电。问：我的电话是XXXX-回复客户：宕机：重启后恢复：答：您好，您的服务器宕机了，我们帮您重启，现在已经恢复了。重启后没恢复：您好，您的服务器宕机了，我们帮您重启了测试不能远程，您的服务器账号密码是否方便提供给我们帮您检查。（回复原因）未宕机：您好，您的服务器在正常登陆界面，但是测试不能远程，您的服务器账号密码是否方便提供给我们帮您检查。（回复原因）5、问：你们能不能帮我的服务器装个XXXX答1：您好可以的，请提供下您服务器的ip地址用户名和密码。答2：您好，根据公司相关规定，安装xxx服务是需要另收费的。6、问：我服务器放在你们那里， 我要重装个系统答：您好，您服务器ip地址是？ （判断客户类型）若托管主机：请提供您的服务器验证口令 口令正确：您好，口令正确，请问您的安装要求是什么？口令错误：您好，您的口令不正确，请问是否有其它口令？一直不对：您好，为了您设备和数据的安全，我们需要和XXX联系确认一下这次操作，请问您的安装要求是什么？我们核对无误后就会帮您操作。 若云主机：请稍后，马上致电您核对身份。 或者，您在我们公司注册的用户名是什么？7、问：我的网站怎么访问这么慢答：您好，您的网站域名是什么？问：我的域名是（本地访问也慢）答：您好，我这里测试了一下，我从我们内网访问您的服务器也很慢，所以建议您检查一下服务器的系统，网络之类的负载情况看看是不是有问题呢？（本地访问不慢）答：您好，我从我们本地网络访问您的网站还是非常快速的，您那边ping这个域名看看延迟是否正常呢？-问：（正常） 答：一般网络和系统都正常的话，网站访问应该不会很慢的，我马上安排我们的技术人员再帮您检查一下，您方便留一下联系方式吗，我们检查后马上给您回复。-问：（不正常） 答：我们这边测试了一下您的网站访问倒是非常快的，您那边看看解析出的IP正确吗？ -问：（正确） 答：那您看看本地的网络是不是正常呀，因为到服务器延迟大网站访问肯定会不理想的。我们看了下您服务器网络这边倒是没发现什么问题。 -问：(不正确) -转：DNS解析问题流程8、问：我的服务器怎么这么慢答：您好，您的服务器IP地址是什么？问：答：您好，我们马上安排网络组同事帮您检查一下。您方便留下您的联系方式吗，一旦有任何情况我们马上和您联系。问：我的联系方式是XXX答：好的，我这边已经记录下来了，我们会马上帮您检查，请您稍等，我们会尽快给您回复。9、问：我的域名解析有问题答：您好，您的域名是什么？问：我的域名是答：恩，您的解析具体是什么问题呢？问：解析不生效/解析IP错了/智能解析错了答：请稍等，我们检查一下（判断客户DNS记录是否使用我方解析）-是答：您好，我这边检查了一下，您的域名是在我们这边做的解析，我们马上帮您检查一下，请您留一下联系方式，我们检查出问题后马上给您回复问：我的联系方式是XXX-不是答：您好，我这边检查了一下您的域名并没有使用我们的解析服务，您的NS服务器是XXXX，您需要联系一下您的解析服务提供商那边检查一下。10、问：我们的 XXX是什么啊（客户具体信息查询）答：您的IP地址/相关资料 是什么呢？问：我的IP地址/相关资料是XXX答：请稍等，我们马上帮您查一下答：您的XXX是XXXX11、问：帮我们的IP绑定/解绑一下答：您好，您的IP地址和验证口令是什么呢？问：我的IP是，我的验证口令是abc（解绑）答：IP一旦解绑，您可能会受到ARP欺骗的影响，您确认要解绑吗？问：要解绑的答：好的，我们马上帮您操作。问：好的答：请问