如何做好急诊病人的优质护理.docVIP

精品论文 参考文献 如何做好急诊病人的优质护理 四川省宜宾市第一人民医院急诊科 四川宜宾 64400 【摘 要】目的：分析在医院急诊科室对患者实施优质护理的方法和效果。方法：在医院急诊科室中建立急诊优质护理服务小组，增强服务意识，提高服务技能，加强脑卒中患者的急救流程，实施独创性优质护理服务，提高管理护理风险，完善急诊患者部门间交接，实施信息化方式保证患者的用药安全，对护理绩效详细化管理，开展护理积分考核制度。结果：实施优质护理之后，患者的满意程度从原来的76.7%升高到91.3%，增强了急救护理的质量。结论：在医院急诊科室实施优质护理服务，能够减少医疗护理的风险，确保患者的就医安全，加强护患和谐。 【关键词】急诊；优质护理；方法措施 我国卫生部在2010年下达了优质护理服务活动方案，指出此活动不是一场运动，属于优化医院的服务，提高医院内部管理，增强医疗质量，加强医患和谐的基础。急诊科室属于医院的主要组成部分，属于医院面向社会的第一个窗口，也是抢救危重患者的最前线，是一条连接病房的纽带[1]。本文综合现在医院急诊科室的实际情况，在医院急诊科室中建立急诊优质护理服务小组，增强服务意识，提高服务技能，加强脑卒中患者的急救流程，实施独创性优质护理服务，提高管理护理风险，完善急诊患者部门间交接，实施信息化方式保证患者的用药安全，对护理绩效详细化管理，开展护理积分考核制度，现将具体报告汇报如下。 1 资料和方法 1.1 基本资料 本文选取一所二级综合性医院，其中急诊科室中有固定抢救床4张，护理人员20名，平均每天抢救患者10多例，每例患者在急诊抢救室所停留的时间不一，采用的抢救仪器也不同，急诊科室在2012年9月实施优质护理服务，受到患者和家属的一致好评。 1.2 方法 在医院护理病区实施独立运行的前提下，急诊科室由主任和护士长组成优质护理服务小组，通过全体人员讨论，制定详细的服务方案。具体实施情况为： 1.2.1 急诊科室患者希望能够获得快速有效的治疗，与此同时也需要心理上的关心和体贴，急诊科室医护人员不但需要关心患者的抢救质量，还需要了解患者的心理感受，建立主动服务的意识。 1.2.2 开展优质护理服务的知识训练，主要培训医护骨干，使其督促其他护理人员学习规范，对急诊护士实施专业化形象和用语训练，综合各自岗位开展分层次训练，提高专科能力训练，做到及时发现问题以及熟练配合抢救。增强护理评估能力训练，做到评估全面且准确，满足患者的个性化需要。针对低年资的护理人员要着重训练其应急能力，使其熟练了解患者抢救流程以及抢救设备的使用，针对危重患者可能出现的一系列反应，能够准确做出应对，保持抢救流程的规范化。 针对高年资的护理人员着重开展专科技能和理论训练，加强科研能力以及教学能力的训练，为其进行定时危重患者护理的评估以及抢救演示考核，增强高年资护理人员的急救专科能力和知识水平。 1.2.3 脑卒患者的发病几率和致残几率以及病死几率非常高，急诊科室应该建立脑卒急救流程，针对医生、护理人员等所有相关人员实施专业训练，倘若出现脑卒中病例需要马上展开急救流程。 1.2.4 美化医院急诊科室的环境，针对抢救室和观察室实施改造，需要定期更换除颤器、洗胃机、心电监护仪以及呼吸机等设备[2]。对于没有家属陪伴的患者进行主动服务，为患者挂号、取药和通知家属等，对于清醒患者进行及时的告知，让患者清楚自身情况，减少患者和家属的不满情绪。 1.2.5 制定医院急诊科室和病房、手术室、重症监护室的病人交接程序，制定急诊患者部门交接登记表，根据患者的基本情况、生命体征、饮食、病情、用药、时间、导管以及负责人等情况展开交接，与另外科室交接之后，登记表格由责任护士进行签字，存留在急诊科室。 1.2.6 采用信息化方式，对患者的身份识别、药物是否准确、患者和药物是否匹配等情况进行掌握，有效的解决在输液过程中的缺陷以及安全问题[3]。急诊科室的护理文件属于护理工作的主要部分，不仅仅记载了患者的病情和转归情况，也为医疗纠纷或者是护理纠纷创造了证据，护理文件一般比较多而且繁琐，需要花大量时间完成，按照卫生部下达的规定，对来诊登记、呼救电话以及出诊记录实现表格化管理，对交班情况以及危重患者的抢救记录订制模版，在电脑上进行操作，以此来减少护理人员的工作量。使用信息化管理的具体方法为：①腕带使用，识别患者。②评估患者病情，身体状况，健康宣教增加患者的疾病知识，注意生活佃节。③提供书报阅读，坐式输液堤供小被子，各种便民措施。④加强沟通心理护理，首问责任人，无陪伴者代为交费取药。⑤绿色通道，先抢救生命再收费，危重患者医护共同护送。⑥对留