法治意识并养成良好的自我保护习惯.pptVIP

消费者要善于维护自己的合法权益 案例1、中秋节刚过，张同学反映：9月15日，她在卡罗美食品有限公司领取了一盒价值188元的西式月饼。可是几天后，当她拆开包装准备食用时，却发现已经有三只月饼发霉了。 案例2、金同学反映，他爸爸在一家名为胖子理发店花了300元购买了优惠理发卡。买卡时，店方承诺在店内理发消费，持卡结算时可以享受打折优惠。金先生使用了一次优惠卡后，却发现理发店更换了店名和店主，原店已不知去向，优惠卡已不能使用，卡内余额无法追回。类似于胖子理发店的经营者市面上屡见不鲜。他们有的销售优惠卡后销声匿迹，有的事先承诺五年、甚至十年的三包期，事后或无法提供零配件，或关门大吉，致使当初的优惠承诺打了“水漂”，令消费者束手无策，哭笑不得。 案例3、吴同学的奶奶是糖尿病患者，10多年的病痛折磨使她非常痛苦。一天看见小区门口墙上贴着广告，介绍一种降血糖的“神药”，不仅见效快而且经过美国药品监督局的认定，属于国际优质产品。于是她马上致电该公司并一下子买了10瓶，服用两次后感觉不适，致电公司询问，公司人员说是正常反应，需要继续服用。第二天早上服用后没多久就晕倒，摔成盆骨骨折。经医院诊断是血糖过低引起昏迷。等病情稳定再找该家公司已经失去踪影。 案例4、小王同学家里一年前买了新房，委托佳家装潢公司装修，完工后经绿色环保检测，甲醛没有超标。但居住一个月后，王同学一家觉得刺人的味道加重了，有些橱打开后，连眼睛都辣得睁不开。于是又找相关部门来检测发现甲醛含量超标4倍。于是小王家向佳家装潢公司索赔，但装潢公司认为行业规定的7天内检测不超标自己就不应该承担责任，甲醛超标一定是小王家自己添置家具造成的。但小王家并没有添置什么家具，两家都不服对方。 课堂讨论题：如果遇到这些问题，你会怎么办？如果进行维权，需要哪些证据，和什么部门交涉最好 1、发霉的月饼和包装、购买时的发票 卡罗美食有限公司、产品质检部门、消协 投诉 2、优惠卡、理发店的名字地址（店主） 相关地区的工商管理部门、消协投诉 3、劣质药品、购买时发票、公司情况等 药品监督管理部门、法院诉讼 4、权威机构检测报告、装修合同、各种费用 发票 相关检测部门、提请仲裁或法院诉讼 案例5、小林同学反映，有一次从虹桥机场乘出租到学校，路上没怎么堵车却花了1个半小时，车费110多元。因为是外地同学不熟悉道路，当时也没有怎么询问，没有记下司机的号码，因为平时也没有索要发票的习惯，再加上时间晚了，就匆匆下车了。结果到寝室和上海同学一说，都说他被“宰”了，一般性只要半个多小时，费用也在50元左右。但是只记得是哪个公司的出租车，其他证据都没有了。 案例6、陈女士经某公司一位推销员之手购买了一份产品，并按照公司的销售章程，向10名亲朋好友推介了该产品，当去公司领取承诺的奖金时，公司不践诺，要求12315帮助讨回公道，并查处欺诈消费者的行为。 成功的维权，还需要有一定的法律知识、法治意识并养成良好的自我保护习惯。 我国法律规定解决消费者权益争议的途径 1．与经营者协商和解 2．请求消费者权益保护委员会调解 3．向有关行政管理部门申诉 4．向人民法院提起诉讼 案例7、“小王海”层出不穷，找准一家制假售假的公司或商店，假装消费者上当，而且一下子买了许多，然后投诉索赔，从中大获其利。社会上称之为“一举两得”，既丰富了自己，也打击了假冒伪劣，成为“有经济头脑的英雄人物”。 在维权时遵守道德和法律规范，注重社会秩序，做一个文明的消费者。 * * *