Officescan 8.0培训.ppt

* * * * * * * * * 卸载—手动卸载服务器 3,删除开始-程序中的程序快捷方式点击开始-程序-趋势科技防毒墙网络版服务器-XXX 右键点击快捷方式后选择删除4,删除OfficeScan 安装目录 \Program files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV5,删除IIS 虚拟目录打开IIS 管理控制台，在默认站点下右键 OfficeScan 虚拟目录进行删除 Troubleshooting—安装错误 问题：如果服务器或客户机安装失败，需要提交哪些信息给趋势技术支持？ 系统信息，网络结构 错误截图 日志：服务器：系统目录下(winnt\或者windows\)ofcmas.log客户端：系统目录下ofcnt.log(2000/xp) Troubleshooting—通信问题 问题：客户端显示断线，或服务器端显示客户机Offline如何解决？ 首先检查网络连接（使用ping和telnet命令）。服务器和客户端互相ping，并且telnet对方通信端口，如果通信有问题，请分析是否有防火墙阻挡，ip和机器名的解析是否正常，网络结构是否复杂。 检查服务器和客户端设置（ofcscan.ini，客户端注册表）服务器是否升级安装或重装过，两端信息是否一致。 Web服务器设置情况，是否允许匿名访问，是否是win2003的IIS 6.0。 Troubleshooting—通信问题 尝试用ipxfer.exe工具迁移客户端（在客户端使用ipxfer –s server –p server port –m 1 –c client port） 重建数据库，停止officescan master service后删除PCCSRV\HTTPDB\下所有内容 提交信息（服务器和客户机的ofcscan.ini文件和客户机的注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion目录） 客户机的工作站图标没有显示在控制台上 运行 CHGUID 重新启动OfficeScan NT Listener服务 运行ipxfer工具,方法如下： 将 IpXfer.exe 从服务器的 \PCCSRV\Admin\Utility\ipXfer 文件夹复制到您想要转移的客户机的OfficeScan 文件夹。在客户机上，打开一个命令提示符窗口，并随后转至您复制 IpXfer.exe 的 OfficeScan 文件夹。使用以下语法运行客户机移动程序 I：IpXfer.exe -s Server_Name -p Server_Port -m mode -v version -c Client_Port其中：-s = 服务器名或主目录-p = 服务器端口,可以通过检查ofcscan.ini文件的Master_DomainName中的参数来确定-m = 模式（1 表示基于 HTTP，0 表示基于文件）-v = 版本-c =客户机端口，可以通过检查ofcscan.ini文件中的Client_LocalServer_Port参数来确定 Troubleshooting — 客户端更新 问题：客户端更新有问题如何查错？ 检查客户端和服务器通信， 使用ping和telnet双方端口 清空客户端安装目录下AU_*目录的内容再升级 提交截图和客户端tmudump.txt Troubleshooting —服务器更新 问题：服务器无法更新怎么检查？ 先检查网络连接，在浏览器输入 /activeupdate/server.ini，如果可以下载说明网络正常 然后清空服务器安装目录pccsrv\AU_*目录和\pccsrv\web\service\AU_*目录下的内容再升级 如果还有问题请提交截图和服务器tmudump.txt文件以及ofcscan.ini文件。 Troubleshooting—客户端Debug 问题：如何对客户端进行Debug? 创建名为 ofcdebug.ini 且具有以下内容的文件：[Debug]Debuglog=C:\ofcdebug.logdebuglevel=9debugLevel_new=DdebugSplitSizedebugSplitPeriod=12debugRemoveAfterSplit=1 将 ofcdebug.ini 发送给客户机用户，指示他们将该文件保存到 C:\。每次客户端计算机启动时都将自动运行 LogServer.exe。指示用户在计算机启动后不要关闭打开的 LogServer.exe 命令窗口，因为这会提示防毒墙网络版停止调试