东风汽车有限公司东风日产乘用车公司商务规定.docVIP

东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 总 则 1.1 商务规定目的：贯彻、执行东风汽车有限公司东风日产乘用车公司（以下简称东风日产）的整体营销策略，规范专营店的市场行为，统一销售服务标准，培育、开拓市场，促进东风日产和专营店的共同成长。 1.2 商务规定对象：与东风日产签署《东风日产专营店经销服务协议》（以下简称经销服务协议）的独立法人实体，即东风日产专营店（以下简称专营店）。 1.3 新建店定义：自下发营业通知起开始，至下两个季度内的专营店属于新建店（例：营业通知在一季度下发的，在当年一、二、三季度属于新建店，从当年四季度开始不再具备新建店资格）。 1.4 若专营店违反本规定中未明确说明奖惩方式的管理条款，东风日产有权采用以下一般性奖惩方式： 类别 程度 奖惩金额 审批权限 表扬 一般 ＋5000元 副部长及以上 嘉奖 优秀 ＋10000元 部长及以上 通报??评 一般 －5000元 副部长及以上 警告 严重 －10000元 部长及以上 开放市场 很严重 副总部长及以上 停止发车 很严重 副总部长及以上 停业整顿 非常严重 副总经理及以上 1.4.1 上述一般性奖惩不计入其他考核评价，但东风日产有权在进行考核评价时将上述一般性奖惩列入参考。 1.5 商务规定说明 1.5.1 根据经销服务协议，东风日产有权制定本《商务规定》，专营店有义务遵守本《商务规定》。 1.5.2 商务规定是东风日产为了加强对专营店及相应经销服务体系的管理而制定的通用规定、支持方法等，可随着市场状况、营销策略、销售管理等因素的变化而调整。 1.5.3 工作联络单是东风日产向专营店发布要求、通知、临时商务规定等信息的主要方式，与商务规定具有同等效力，专营店有义务按照工作联络单中的要求执行。 1.5.4 本商务规定所指产品是《经销服务协议》中定义之协议产品，与《经销商服务协议》具有同等的法律效力。 1.5.5 本商务规定所指备件：东风日产乘用车公司系列车型的备件，包含零件和选装件，即备件=零件+选装件。 1 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 1.5.6 执行日期：本商务规定自二○一○年一月一日起执行，有效期至下一版本《商务规定》生效之日或以东风日产书面通知的日期为准。 1.5.7 本规定的各项内容，专营店确认充分了解，并同意本规定的各项内容。 1.5.8 本规定由东风日产制定，是对经销服务协议的补充，东风日产对规定内容拥有最终解释权。 2 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 目 录 （营销水平部分） 1. 价格与结算………………………………………………………5 2. 订货、发货与库存管理…………………………………………5 3. 销售管理…………………………………………………………6 4. 客户满意的经营…………………………………………………11 5. 区域品牌支持基金………………………………………………13 6. 区域销售促进基金………………………………………………19 7. 折扣与补贴………………………………………………………21 8. 大宗客户…………………………………………………………28 9. 金融服务与支持…………………………………………………30 10. 东风日产保险管家服务（NIBS）………………………………32 11. 东风日产二手车业务……………………………………………34 12. 其他水平事业业务………………………………………………36 13. 二级网点管理……………………………………………………37 14. 培训管理…………………………………………………………39 15. 人员管理…………………………………………………………39 16. 专营店主体变更…………………………………………………42 3 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 17. 专营店预警机制与退出机制……………………………………44 18. 专营店综合评比…………………………………………………47 （售后服务篇） 第一章、新建店售后服务运营条件…………………………………49 第二章、售后服务运营规定…………………………………………49 第三章、售后服务网络管理…………………………………………50 第四章、售后服务信息反馈…………………………………………55 第五章、售后服务经营和客户满意经营规定………………………56 第六章、售后服务考核奖惩…………………………………………58 4 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 1. 价格与结算 1.1 整车销售价格，各授权专营店需按达成一致的市场售价进行销售。 1.2 固定折扣，专营店的固定折扣为该时段提