《管理沟通》课件.ppt

管理之门 沟通之道 黄嘉涛 第一章 管理与沟通 第一节 管理与沟通的关系 史蒂芬 · 柯维 组织不能达成原定目标， 有70%的原因是缺乏执行力。 组织除了重视成员的IQ与EQ外， 也必须时时检视组织及成员的『执行力』， 美国11,000份XQ测验结果 组织缺乏明确的目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标 成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同 目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系 缺少坦率沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任 第二节 沟通的内涵 沟通的目的 第一，让对方记住某些信息。 第二，让对方了解某些信息。 第三，让对方认同某些信息。 第四，希望对方能采取行动。 第三节 沟通的模式 香农—韦弗 传播模式 德弗勒 传播模式 沟通的过程 第二章 人际沟通 第一节 人际关系 成功的因素 让人提拔与栽培，让人拥戴与推举 背景：大命由天，小命由人 人脉：现在的人际关系 人缘：经营团队 能力：智慧 人际关系 人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况。 人际关系的要领 一表人才、两套西装 三杯酒量、四圈麻将 五方交游、六出祁山 七术打马、八口吹牛 九分努力、十分忍耐 第二节 人际沟通行为 PAC理论 人际沟通形态 生活定位 人际沟通的艺术 人际沟通要以情为先 人际沟通要言之有物 人际沟通要言之成理 人际沟通要言行一致 人际沟通要设身处地 第三节 性格与沟通 第三章 组织沟通 第一节 组织内部沟通 组织沟通障碍 组织沟通障碍 态度轻视：无所谓文化 方式不当：一视同仁 地位差异 第二节 与下属沟通 与下属沟通的原则 谈行为不谈个性：对事不对人 明确沟通：准确的唯一的理解，避免多头管理 积极聆听 因人而异沟通 低能力低意愿型：分析原因，是否可以找到转变的方法 低能力高意愿型：培训辅导 高能力低意愿型：充分激励，表扬为主 高能力高意愿型：提供空间，给予授权 运用赞美 赞美要培养关爱、欣赏下属的心态 注意赞美的表达方式 赞美的内容要具体 赞美要真诚 赞美时配合关爱的眼神和肢体语言 赞美要及时，过时的赞美无效 让员工知道你感到自豪高兴的心情 赞美要讲究你的语言表达技巧 运用批评 第一步，直接提出问题。 第二步，提出事实。 第三步，让下属认识到这个错误给企业带来的不良影响。 第四步，提出后果。 第五步，帮助他找到解决问题的方法。 第三节 与上司沟通 与上司沟通的原则 积极主动 适度赞美 敬而有节 忠诚原则 主动向上司汇报工作 向上司请示要有备选答案 准确领会上司的意图 维护上司的权威 第四节 与平级沟通 以大局为重，多补台不拆台 对待分歧，求大同存小异 对待升迁与功利，持平常心态 跟同事交往，保持适当距离 产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉 发生矛盾时，要理智妥善地解决 第四章 团队沟通 第一节 团队与群体 Team 团 队 第二节 团队建设与团队领导 分 析 选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。 选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。 选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。 选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。 你是哪一类呢？ 符合你的实际生活吗？ 第三节 团队冲突 第四节 会议沟通 不成功的会议： 一人一把号，各吹各的调。 人多嘴杂，乌龟多就乱爬。 会而不议，议而不决，决而不行。 第五章 自我沟通 第一节 情绪商数 情绪解密 脑子里的各种生化反应，而这种反应可以瞬间改变 情绪是一种能量和动力源、能够产生能量 情绪具有传染性 EQ情绪商数 情商是我们个人在情绪方面的整体管理能力，它的核心内容包括： 认识自己的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理 第二节 情绪管理 情绪管理 情绪治标管理 “用极短的时间，做一些转移注意力的事” “在极短的时间内，改变自己的肢体动作” 情绪治本管理 从内在价值观出发做弹性改变，调整心