第5讲 情报产品生产过程.pptVIP

第5讲 情报产品生产过程 ——信息搜集、分析 提 纲 决策者需求分析 情报产品的信息来源、甑别和评估 情报产品的信息搜集——情报产品市场调查 情报产品的信息分析 第1节 决策者需求分析 ——关键情报课题 一、产品分布、CI工作与决策需求识别 产品分布 CI工作 决策需求识别 1. 情报产品分布 情报汇报等级（二） 情报产品和服务的类型 多种情报发布手段 2. 竞争情报人员的工作 访问行业网站和竞争对手的站点 阅读并概括专题剪报 进行数据库检索 公开或内部期刊的扫描 通过电话与内部人员交流以获取信息 通过电话与外部人员交流以获取信息 与企业内部人员的协同作战 分析信息的重要性,战略性的还是战术性的,流转给谁? 准备定期的情报报告 将新的发现和分析结论提交决策者 响应特别情报需求 情报分析员做什么工作？ 情报流转图 竞争情报的推广 为你的竞争情报功能作一个推广计划 对所有员工进行竞争情报的培训 建立与你的策略相匹配的人际情报网络 分析情报在组织内如何流动。 可能出现的不好的现象 CI部门成了一个信息服务部门； CI需要工作重点和起点 企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在何处——实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的1-2个领域。 一般而言，竞争情报的价值体现在6个方面： 提供战略决策支持； 提供战术决策支持； 对可能出现的机遇或威胁提供早期预警； 对竞争对手的动向进行监控和评估； 技术跟踪与行业趋势判断； 竞争环境监测与分析； 以上6个领域是竞争情报应该关注的重点，可如果面面俱到，成功的可能性会很小——如何正确找到工作重点？ 答 案 竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始之前的正确起点，就要首先正确识别与理解决策者的情报需求！ 3. 识别决策者情报需求的可能途径 CI人员凭感觉、想象，捕风捉影； 决策者主动找CI人员提要求； CI人员主动找决策者进行交流； 偶遇？ 邮件往来？ 电话找人？ 定期交流？ 决策者主动提出情报需求的一些前提条件 决策者了解CI部门的职能，重视CI工作并信任CI人员； （愿意对话、交流，并认真对待） 决策者清楚地知道自己的情报需求，并加以正确地表达；（情报用户比较成熟，已经对需求有所思考并能明确提出，从而交流能获得成果） 决策者能够认识到自己在CI生产过程中的重要作用；（愿意分配时间给CI，就情报需求进行互动交流） 决策者和CI之间有交流的渠道；（渠道稳定、畅通才能保证CI工作的长期顺利发展） 二、情报需求调查 情报需求调查表 整理、分析与需求结论 情报工作人员与情报用户的直接沟通 1.竞争情报的搜集方法 2.战略情报问卷 在美日等国，近年来许多企业都新设了竞争分析这一职能部门，并任命竞争分析经理（director of competitive analysis，或称竞争战略经理、信息服务经理）专门负责收集、分析竞争情报。以下是企业展开竞争情报收集活动的一些方法： a，? 分解竞争者的产品； b，? 购买竞争者的废料； c，? 以伪装身份参观对手的工厂； d，通过一家为对手搞卫生（办公大楼保洁）的公司侦察对手的举动； e， 进行计算机黑客活动，仅仅猎取情报，决不扰乱对手的正常运作； f， 雇用私人侦探，以各种方式（甚至包括窃听、偷取等）猎取所需情报； g，计算驶离竞争者货场的货车数量； h，? 分析对手的雇用合同； i，? 分析对手的招聘广告； j， 向用户和采购者探听竞争者的产品销售情况； k， 派人潜入到竞争者或者用户的商务活动中去； l，向供应商探听竞争者的生产情况； m，? 向竞争者的前雇员询问情况； n， 采访与竞争者曾经有过工作关系的咨询家； o，? 派遣工程师参加商品博览会，以便向竞争公司的专业技术人员探听情况； p，? 促使竞争者的主要客户透露竞争信息； q，? 利用用户进行虚假投标； r，以虚假的招聘面试的方式诱使竞争对手的雇员透露情报； s，? 研究空中拍照的照片； t，?? 挖走曾为竞争公司工作过的一般管理人员； u，? 通过私下协商，秘密雇用竞争对手刚刚退休的高级管理人员作顾问（注：在发达国家，在聘用合同中一般皆规定：高级管理者退休后不得再受聘于与本公司有直接竞争关系的公司） v，? 重金收买对手的主要研发人员，以获得某项研发成果的设计方案或图纸； w，? 从本行业的杂志上观察对手； x，从政府的有关文件中了解竞争者； y，? 就共同关心的技术、经济、环境、政治等问题，安排与对手高层的对话、会晤； z，为了共同对付海外竞争者的进攻，与对手交换有关的战略情报。 aa，? 在公司内部，树立从总裁直到职位最低的仓库保管员都是“间谍”的