眼镜 调整.pptVIP

调整的目的---舒适 调整的目的 调整的目的 ---看得清晰 调整的目的 ---体现专业 调整涉及到的四个方面 医学：防止压迫血管，神经 力学 使眼镜的重量均匀分布，戴与不戴均无压迫感 面弯、镜眼距、光学中心、倾斜角光学的要求 为什么会来调整 眼镜经常往下滑！（主要）、镜架松动等 原因： 腿长度设定过长 腿外张角太大或太小 鼻托不贴附 调整的工具 鼻托钳 整形钳 平圆钳 圆嘴钳 无框架螺丝装配钳 切断钳（剪钳） 框缘钳（弧度钳） 调整的工具 整形钳 1、圆嘴钳：用于调整鼻托支架 2、托叶钳：用于调整托叶的位置角度 3、镜腿钳：用于调整镜腿的角度 4、平圆钳：用于调整镜腿张角 整形钳 5、大\小弧度钳(框缘调整钳\鼻梁钳)：用于镜圈弯弧调整与调整鼻梁位置 6、螺丝刀(“+”字和“-” 字) ：用于锁紧螺丝 7、螺丝紧固钳：用于夹紧锁紧螺丝和调整镜腿上下角度 整形钳 8、套筒(梅花与六角型)：用于无框镜架装配 9、切断钳：用于无框镜架螺丝切断 10、无边框辅助钳:用于固定无边框 眼镜调整步骤 检查 上紧螺丝（铰链不要太紧！） 框面调整 外张角 倾斜角 耳挂脚套调整 鼻托 镜腿收起水平调整 交付试戴检查 量身调整 达到最佳的标准 标准整形 一般顺序----由前向后：鼻梁—镜圈—鼻托—桩头--镜腿—脚套。 总体要求：分析准确、工具得力、防护得当、结果精美、配戴舒适。 防护注意：调整过程中，调整钳的金属部分接触镜架时，要加垫防护布或者塑料护套，防止镜架损伤 检查 镜片是否有划伤破损现象，同时要迅速知道是树脂还是玻璃片，如果是玻璃片一定要桌面上操件，避免镜片掉出摔碎。 检查全框镜片的松紧度，并锁紧所有螺丝。半框检查拉丝的牢固度，无框锁紧所有的螺丝并且看镜框是否有松动。 最后检查需要调整眼镜的变形部位的程度，如较严重，难度较大尽量调整。如果不是我们公司的产品，因我们对材质不是很清楚，调整过程中可能会出现意外，如顾客同意调后，尽量小心，若出意外，尽量帮其焊接或维修， 分析问题！ 特别强调： 检查过后一定要做好解说工作，要了解并告诉客人造成这样变形的原因会在哪里（例如：单手摘戴，放包内挤压）这种原因会造成什么样的后果，例如，张角不一样镜眼距就不一样等等，这时让店员给客人再戴上一次让其再亲身体验一下舒不舒服。感觉是不是像我们说的哪样，体现我们的专业性并让客人初步信任我们。 怎么样才能让客人充分相信我们呢？ 我个人认为我们前面的特别强调已做了很好的铺垫，，那就是先发现问题同时分析了问题的所在，那现在就是要解决问题了，我们要告之客人我们将用什么样的方法（以我们的经验来讲是最科学，最安全的方法来解决你的问题）让客人明明白白我们调整的意图这样客人就不会那么茫然和紧张了，这时我们再来做事先的沟通那就顺理成章，水到渠成了，客人也比较能够欣然接受，即使调得不够理想，客人也能够理解，如果调整较好的话让客人体会到我们专业优势，这个客人的眼镜以后只会给我们调了，其它地方他会永远感觉不舒服的！ 同时！ 调整的时候注意，一定要让顾客坐下来，一方面表示尊重客人；另一方面可以看清楚眼镜在客人头部的整体情况，同时边调整边要讲解，才能体现我们与其他同行的差异，。 与顾客沟通 确定来源 a、“您是在哪家眼镜店配的啊？”（以确定是否在本店配的） b、赞美角度问候 c、以关心的角度去问候 重点： 配戴时间，是否本公司配的 不要搬石头砸自己的脚用比较委婉的语言 话术演练 1、变形严重 “您的眼镜变形很严重，在调整过程中可能会出现焊点脱焊，如果真的出现脱焊,我们也会免费帮您焊接,只是焊后会有一些褪色\不美观;当然您也要相信我们的专业,我们会很小心的帮您调整;可以吗” 话术 2、非本司镜框 “我们的调整都是免费的，因您的眼镜不是我司的，所以我们对它不了解，但我会尽量帮您调” 话术 3、材质老化 员工： “您的眼镜材质已有老化现象，在调整过程中可 能出现意外，但我会尽量帮您调整，您也可以 考虑更换一副新的，这副当备用的” 顾客： “你会调就帮我调，不会就不