ACL-3QA0057 QCC活动推行指导书.docVIP

APP.BY 核 准 CHK.BY 确 认 PREP.BY 拟 定 徐肇锋 日期DATE 日期DATE 日期DATE 2008-12-3 文件分发记录 品质部 □ 财务部 □ 研发部 □ 生产部 □ 营销部 □ 行政部 □ 技术部 □ 人力资源部 □ 仓库 □ 综合部 □ 总经办 □ 修订记录 文件版本 制修日期 修订摘要 修订人 A0 2008-12-3 新制定 徐肇锋 1 目的 发展员工的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力；增加客户满意程度， 做出社会贡献，提升品质。 2 范围 本程序适用于本公司成立的所有QC小组的活动。 3 职责 详见5.2. 4 定义： QC小组（品管圈）：由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC 工具），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 QC工具（七大手法）： 1 . 检 查 表 2 . 直 方 图 3 . 柏 拉 图 4 . 因 果 图 / 鱼 骨 图 5 . 扩 散 图 6 . 层 析 法 7 控 制 图 发表会：是指品质圈的领导或成员向他们的管理层描述他们正从事的的项目，以及他们希望对此作出的建议。参与者使用他们自己准备的图表。这一行动代表了所有人员的参与，交流和认可的最令人兴奋的形式。 5 工作程序 5.1 QCC 5.1.1QCC分类 类型 成员 目的/任务 活动范围 特点 现场型 班组、工序、服务的现场人员 稳定工序、改进品质、降低物耗和提高服务品质。 生产、运输和服务现场 与现场人员日常工作结合紧密。 攻关型 “干、技、工”三结合 针对技术难题以技术人员为主和工人为主。 重点工序对品质影响较大的重要环节。 解决有一定难度的品质关键。 管理型 管理人员为主 提高管理水平，改善管理中的问题（含经营决策、市场预测、目标制定、体系建立、管理层专业管理改善，工作标准的制定，管理规则的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定，统计报表和纪录设计的基础工作规范等），提高工作品质。 在小组成员所辖范围和全单位范围。 其成果须通过高层领导指令实施。 服务型 从事服务性工作的员工 提高服务品质，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动提高服务设施使用率，多功能服务。 在各自服务岗位。 组织上是临时性的，活动上是专题性的，目的上是偏重结果。 5.1.2 QCC活动周期、优点、使用场所 类型 活动范围及优点 活动周期 相关部门 现场型 以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面。 课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果，活动周期短，一般提高产品和工序质量。 降低损耗和报废；生产环境改善。 设备改善。 较短 技术部 生产部 设备科 仓 库 攻关型 以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良。 工艺改进。 改进产品缺陷。 模具设计改进，设备技改等。 较长 生产部 技术部 设备科 管理型 改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果。 增强培训效果。 降低管理费用。 减少安全事故。 提高管理人员的领导能力。 有长、有短 各部门 服务型 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识。 提高员工对工作的满意度。 提高员工满意度。 提高服务水平。 降低客户抱怨率。 有长、有短 各部门 5.2 QC小组组成 流程 程序 使用表单 相关部门 组建规则 小组自发成立原则 公司为小组配备辅导员，辅导员由公司培训后上岗，辅导员有义务为小组选择课题。 组建小组需要符合以下条件 同一车间范围内原则上至少组建1个小组，但也不宜过多。 同一小组成员工作相同、相近或互补。 小组成员具体基本的品质知识。 小组必须通过筹划委员会注册成立。 各个小组必须有名字，如：螺丝钉QC小组等。 小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高鹜远。对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决，一般不应超过半年。 QCC登记表 各部门