持续推进物流过程透明化管理.docVIP

持续推进物流过程透明化管理 物流信息化的应用水平是作为衡量现代物流业发展水平的重要指标，目前在欧美发达国家中，先进的信息技术被广泛运用于物流行业，这些国家建立起了基于Internet的物流信息交互平台，形成了标准化、模块化的成熟物流软件。物流信息化已发展到借助于信息技术来整合物流资源，实现物流过程精细化管理。由于现代信息技术的不断运用，这些国家的物流管理更加科学化、规范化，在持续降低企业运营成本的情况下不断提升客户满意度。 由于物流行业在国内起步较晚，目前尚处于起步阶段，行业内信息化应用水平整体偏低。新邦物流作为国家AAAA级综合型物流企业，在成立之初就将企业的使命定位为致力于推动现代物流的创新与社会发展，不断通过信息化来优化企业内部流程，为客户提供“透明化”的物流信息反馈服务，下面就我公司实行运输过程透明化管理以来为顾客所带来的便利： 通过PDA的扫描运用，大幅降低业务差错 PDA（Personal Digital Assistant）中文指“个人数字助理”，是物联网的重要组成部分，这种手持设备集中了计算、电话、传真和网络等多种功能应用，目前广泛应用于流通行业，如大家经常去到的超市，可以随处看到收银员用扫描设备来读取每一件商品的条码标签从而实现快速结账的目的。在传统物流公司的作业模式下，往往通过肉眼识别标签的方法来分拨货物，这种方法很容易造成夹货（没有按照预先配货原则装车，从而造成整票货物不能同时到达目的站）和窜货（目的站原本为A的货物被错误的发往目的站B）现象的发生，新邦物流率先在行业内运用PDA来分拣和记录每件货物的流动过程，从而大幅降低夹货和窜货的发生概率。目前这种设备已全面在广州、深圳和上海分拨中心全面投入使用，我们计划在两年内推广到全公司每一个营业网点。 将GPS技术应用于货物追踪上 虽然很多物流公司的运输车辆都安装了GPS，但是应用范围却非常有限，只帮助到物流公司自己了解车辆当前运行状态，因为没有将GPS技术应用到客户托运的每票货物上，所以客户并不能从中真正受益。新邦物流对整个运输过程全面推行信息化管理，通过信息化系统的自动配载技术生成装车清单，装车人员使用PDA对每一件装上车的货物进行扫描，从而将装上车的每一件货物与车辆建立关联。即便货物在运输途中，客户仍可以通过自助查询方式（公司网站、网上营业厅或呼叫中心自助语音服务）随时了解必威体育精装版的货物动态，货物追踪信息全部由“系统自动生成”是新邦物流货物查询的最大特色，每个结点的停留时间、运行期间有无异常等信息完全向客户透明，在国内物流同行中能够做到这种效果的不超过三家，下图为我公司门户网站货物查询的截屏结果： 贴心的手机短信提醒服务 当货物到达目的站时我想要第一时间通知到我的收货方；当我的收货方签收后我想要第一时间知道签收信息，你们新邦能做到吗？完全没问题！当您在发货前选择“手机短信提醒服务”（手机短信提醒服务多达10多类，客户可以根据需要选择部分或全部的提醒服务），系统会在您订制的类别节点上自动发出短信提醒。（如下图） 在货物流转过程中经常会出现业务要发生变更的情况，如作为托运人的您需要变更发货目的站，在传统物流公司的操作模式下，需要发货人写证明、盖公章、发传真等一系列繁琐的手续。在新邦这一切都变得非常简单，您可直接向呼叫中心或托运的营业网点打电话告知要变更的业务内容，系统会立即给您发送一条业务变更的确认短信，在您确认业务变更的信息准确无误并回复指定格式内容的短信后，新邦物流的ERP系统才会自动受理客户的业务变更申请，我公司通常会在三分钟内完成所有环节的处理。（注：在没有收到托运人的确认业务变更短信前，公司内部任何人都没有权限受理当前业务，具体流程可参照下图） 研发物流外包交互平台系统 在实际业务中为了给客户提供全方位的物流服务，我们需要整合物流上下游的资源，将一些尚未开通的线路外包给其它物流同行，由于国内物流行业信息化应用水平普遍很低，有相当多的同行没有任何物流信息化系统，为了满足客户“运输过程透明化”的需求，新邦物流在行业内率先开发出“EDI数据交互平台系统”，该系统完全免费提供给物流外包合作商使用。EDI数据交互系统具有“货物点到”、“货物查询”、“发车确认”、“到车确认”、“签收录入”、“电子对帐”、“代收货款确认”等功能，该系统自动和新邦物流的ERP系统无缝对接，从而把新邦物流的管理方法完全复制到外包合作商，在最近两个季度的客户满意度调查中，“在途货物追踪”满意度评价最高，说明我们以上所做的工作???卓有成效的。 下一步我们的规划是与电信运营商以及行业协会共同研发公路运输行业的物流公共信息平台，该平台将拥有运输管理、车辆管理、配载管理、客户管理、时效管理以及财务管理等功能模块，借此我们将帮助更多中小型物流企业快速部署物流信息化系统，从而提升整个行业的信息化应