市场部管理大纲.docVIP

岗位职责 文件编号：SC-001-1 市场部经理 版本/修改：A/0 页码：第1页，共2页 岗位条件 基本条件 理想条件 文化程度 本科及以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段的推销技巧，并能在工作中灵活运用。了解酒店前厅部、房务部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。具有计算机操作水平，熟练掌握和运用办公软件 个人素质 有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善。善于用人。有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神 具有相当的管理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店行业目标市场客人的生活习惯外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任 仪表要求 外表形象端庄、大方、干净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。年龄在28岁以上，身体健康之男女均可 健康情况 良好 精力充沛，能承受较大工作量 岗位职责 围绕酒店总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。 定期对已开发的大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 负责组织对外宣传工作。 负责组织市场调研，市场分析工作。 负责管理酒店的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。 处理大客户的投诉事宜。 第三节 岗位职责及素质要求 岗位职责 文件编号： SC-001-1 市场部经理 版本/修改：A/0 页码：第2页，共2页 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 销售主管、市场助理 权力范围 对山庄重大决策有参与权 对所属下级的工作争议有判决权 对部门的人事任命权及建议权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 对新项目开发、技术创新的建议权 对酒店经营路线的决策权 对酒店长远发展的建议权 对各部门管理运作的监督指导权 对酒店新推出项目及赠送项目的建议权 岗位职责 文件编号： SC-001-2 销售主管 版本/修改：A/0 页码：第1页，共1页 岗位条件 基本条件 理想条件 文化程度 大专以上文化程度 资历 熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用 2年以上旅游行业工作经验，在酒店做过销售经理2年以上 个人素质 善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善、有礼貌、性格外向、机警灵活、工作勤奋 仪表要求 年龄在25岁以上，外表端庄、大方、身体健康、干净整洁，男女不限 健康情况 良好 精力充沛，能承受较大工作量 岗位职责 全面了解和掌握酒店的实际情况和业务特点、经营状况，对酒店业务有深刻的理解。熟悉酒店各部门、各种服务设施和服务项目。 负责收集VIP客人的消费资料，向市场经理做好书面报告。 及时了解和掌握市场信息及同行的业务状况，收集业务情报，负责向市场经理提供信息。要求每周书写市场分析报告。 要求对营销工作有一定的研究和实际工作经验，熟悉公关业务，配合部门做好各项营销工作。 于酒店内协助各部门工作，在实际工作中发现问题，提出合理化建议。 负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动，积极推销酒店内各项设施，建立长期客户网，统计客户的消费信息及反馈意见报于部门经理。 要求以身作则，树立酒店良好形象，提高酒店的声誉，使酒店商品有一个良好的市场。 负责酒店的销售。 负责做好会务、企事业单位、旅游行业的推广活动，努力开拓市场新客源。经常对常客、机构、机关、公司等部门经行礼节性的拜访，努力开展各项业务联系。 认真做好与各公司的业务联系及合同的签订，认真仔细地处理预定场所的电话、电传、传真业务。 认真填写每周走访记录表、合约单位意见信息反馈表、团体消费意见反馈表，并交给部门经理。负责对外进行宣传，推广介绍酒店VIP卡，树立酒店形象。 负责开展酒店市场调研以及竞争对手调研。 进行市场场预测；编制市场分析报告。 负责收集整理竞争对手的价格、产品、广告、发展动态的信息。 工作关系 直接上级 市场部经理 直接下级 营销人员 权利范围 酒店重大决策有参与权 对所属下级的工作争议有建议判决权 对部门的人事建议权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 对新项目开发、技术创新的建议权 岗位职责 文件编号：