工作无小事、成败有乾坤.doc

第1节：前言(1) 　　前 言　　工作无小事，成败有乾坤　　静下心来想一想，很多人都不难发现：我们每天跌宕起伏的工作和生活，其实都是由一连串的小事构成的。　　也许是因为我们目睹了太多的小事，也经历了太多的小事，所以往往感觉不到小事的存在，对它们已经变得习以为常。由于各种小事看上去都是那么毫不起眼，因此每个人都难免在有意无意间忽略了小事的力量和价值。　　殊不知，工作中那些所谓的小事，既可能成为我们成功的起点，也可能成为我们失败的源头。因为，一件小事的疏忽，往往会导致意想不到的错误，甚至造成不可挽回的损失和后果。　　还是让我们先来看看下面的一些例子吧。　　※1995年2月26日，一家拥有233年历史、在全球1000家大银行排名第489位、掌控270多亿英镑资产的英国巴林银行，竟然在一夜之间，毁于远在新加坡的一位交易员之手。这位年仅28岁的交易员所做的一件小事，只不过是一意孤行的做多日元而已。最终，这家曾经被誉为“世界强权”的显赫银行，不得不以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。　　※1997年，销售额达80亿元、拥有15万员工、销售网络遍布全国的保健品帝国“三株”集团，因为销售宣传上的疏漏，遭遇了“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的事件而骤然倒塌。这位老汉只不过是因为听信了三株“有病治病、无病保健”的广告承诺，花428元买回了10瓶三株口服液，服了8瓶后便病情加剧，不治而亡。20多家媒体对此进行了密集的负面报道，三株神话最终也随着这位陈老汉的生命一起终结，退出了历史舞台。　　※2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，世界一片震惊，而造成这一灾难的罪魁祸首竟是一块不起眼的脱落的泡沫。事后的调查结果表明，“NASA”（美国国家航空航天局）对航天飞机的失事有着不可推卸的责任，美国家航空航天局管理层长期以来对安全问题的松懈是酿成此次悲剧的主要原因。　　※2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元，IBM公司发现并马上纠正了这个错误，不过仍然按1元的售价履行了合同。据了解，困为这件小事的失误，IBM为此损失了数百万元。　　类似的事件屡见不鲜，触目惊心，引人深思，然而更可怕的是，许多由小事引发的大患，不仅频见于媒体报导，而且也往往就发生在我们身边。　　有的员工麻痹大意，缺少安全意识，在生产线上不按规定操作，造成了机毁人亡的结果。　　一些拥有高学历、能力超群的人，由于在小事上频出差错，在职业发展上屡屡受挫，甚至惨遭淘汰。 第2节：前言(2) 　　某销售经理粗心大意，在一份订单的购货数量上少打了一个“0”，使公司蒙受了很大的损失，自己也被炒了鱿鱼。　　……　　就这样，在我们的工作和生活中，常常仅仅是一件小事的失误，就造成了灾难性的后果，以至于决定了我们人生的成败。这不能不引起我们的深思和重视。个中原因何在？大家耳熟能详的管理学中的“蝴蝶效应”，会给我们一些很好的启示。　　一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。这是科学家罗伦兹于1979发表的“蝴蝶效应”理论，它生动地反映了混沌运动的一个重要特征：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，就会对其未来状态造成极其巨大的影响。　　这正应了中国那句古话：千里之堤，溃于蚁穴。1%的错误会带来100%的失败，任何对小事的麻痹和对细节的忽视，都会带来难以想象的后果。工作上的小小漏洞，如果不能够及时发现，加以堵塞，会不断扩大，最终演变到不可收拾的地步，危及大局，你的事业大厦会因此坍塌，毁于一旦。　　在小事上面的态度和作为，让一些企业从弱小走向强大，跻身世界百强；也可能让一些企业从强大走向弱小，最终轰然倒台。正是一件件不起眼的小事，让一些平凡的员工得到了锻炼和成长，登上了职业的巅峰；也让一些貌似聪明的员工“大意失荆州”，前功尽弃，满盘皆输。　　在工作中，任何小事，都会事关大局，牵一发而动整体，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。每一名员工，都是企业运转的一个小环节，他们的工作质量会影响到整个企业的兴衰成败。一件小事的忽视，一个细节的失误，往往可以铸成人生大错，可以给自己的职业生涯造成重大挫折，也可以给企业带来严重损失。而重视一件小事，做好一个细节，不仅能让自己的人生之路越走越宽，而且可以让企业咸鱼翻身，在危机中挽狂澜于既倒。　　纵观世界企业500强，沃尔玛、海尔、麦当劳、通用电气、通用汽车、肯德基等无一不是重视每一件小事，在细节上做足了工夫；而亨利·福特、比尔·盖茨、李嘉诚、王永庆等商界大亨，也无一不是从小事起步，从一点一滴的小事中成长，然后走向成功，攀上巅峰的。