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MOSA 4600 PLUS 语音客户服务系统 整体解决方案 深圳市汉宁科技有限公司 2006年10月 目 录 一、VOIP语音介绍 2 二、客户需求分析 4 三、产品选型 5 四、解决方案 6 4.1 方案分析 6 4.2 客户服务系统 7 4.3 网络结构图分析 7 4.4呼叫中心统一系统工作流程说明 8 4.4系统拨号方法 9 六、产品介绍 10 ６.1 MOSA4600 PLUS产品功能 10 ６.2 MOSA4600 PLUS 产品规格 14 ６.3 MOSA4600 产品应用目标客户 19 6.4 功能/价格定位 21 七、汉宁科技简介 21 附录一 MOSA IP-PBX产品典型应用案例 25 MOSA产品客户 25 MOSA 部分客户列表 25 大企业 25 中小企业 25 一、VOIP语音介绍 前言 随着社会信息化程度的提高，不同行业、不同企业、不同单位之间的交流、沟通日渐频繁，而且用户单位自身跨地区业务也在飞速发展，各种信息准确、及时、完整的传递变得越来越重要，与此同时，传递信息所产生的费用也随之迅速增长，尤其是占最大比重的电话通讯费用。因此，如何减少用户单位的信息传播费用，特别是长途电话费用，已经成为许多单位不得不重点考虑的问题。有些单位不得不采取减少通话次数、限制通话时间等方式加以控制，而带来的副作用就是：常常无法完整、及时传递信息，或引起误解，甚至影响工作效率。 随着信息化建设步伐的加快，大多数企事业单位纷纷接入互联网或者建立自己的VPN数据专网。VOIP设备将语音信号转换成许多数据封包，对数据封包压缩后通过IP网络传输，被叫端的VOIP设备接收到数据封包后对其进行 VOIP最基本的功能是提供基于Internet的、费用低廉的语音和传真服务。它还可以进一步扩展到基于IP的语音服务。因此VOIP就是一种提供IP电话业务和一些以此为基础的增值业务的技术。具体来说，VOIP采用的是计算机通讯的分组化、数字化传输技术，先对语音数据进行压缩编码处理，然后把数据按IP等相关协议打包，数据包通过IP网络传输到接收地之后再重新串起来，经过解码解压恢复成原来的语音信号。与传统的语音业务相比，VOIP能在同样带宽条件下使通话数量成倍增加，因此可以实现低成本 的语音传送、传真等传统电信业务。另外，由于VOIP有效地利用了互联网的基础设施和全球IP互联的环境，所以能对诸如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、信息存储转发等新兴的数据业务提供有力的支持。　　VOIP电话作为一种新的业务，有着自身的特点以及传统业务所无法比拟的长处,并已成为Internet应用领域的一个热点。根据现在网络技术的发展趋势，可以预见，在不久的将来，IP电话将会逐渐取代传统的PSTN电话。 二、客户需求分析 XX有限公司有限公司VOIP客户服务语音系统，为此提出需求如下： VOIP客户服务语音系统能否利用原有的网络线路资源，在保证原先数据互通的基础上，实现语音信息互连，从而实现分点与分点之间成为一个统一客户服务系统 本地客户点现在有8条外线,异地客户点有4条外线，要求VOIP客户服务语音系统能够无隙的与相应的外线对接 本地客户点现在有4个客服坐席,异地客户点有4个客服坐席，要求两个客服点的客服人员能互连起来，并能智能排队（平均分配座席负担）。 VOIP客户服务语音系统能够实现可录音、可呼叫转移、可留言有来电显示功能，并使其可调用公司BOSS中客服模块； 系统能够方便的进行系统的升级扩容。 语音网关应支持多种网络管理方式，能够实现各种近端和远程的管理。 三、产品选型 鉴于客户的具体的需求，我们向客户推荐我公司代理的MOSA4600 PLUS系列网关，具体的功能实现如下： 功能强大的MOSA4600 PLUS语音网关系统，则能完全满足青柳实业对语音网关系统的要求，它具有以下功能及特点： MOSA4600 PLUS采用专有的语音通信协议，保证了话音的质量及通话的安全性。 MOSA4600 PLUS具有其它品牌的语音网关所没有的“来电显示”功能。 以每路话音最大15Kbit的带宽，在公司办事机构之间实现IP通话，没有长话费用。 系统安装操作简单，维护方便，能够进行远程的WEB界面的维护，无需到达现场。 具有交换机功能，各个下设机构无需购买小交换机。 系统升级简单，在公司业务扩大时可以直接增加设备即可，并且可以实现在线软件升级。 如果公司业务发展需要可以通过MOSA4600 PLUS实现呼叫中心的功能。 系统具有信息产业部颁发的入网证。 可以共详细的通话清单，可以了解公司的通话情况。 实现电话跟随，从而大量节省长途电话费用。 能够提供FTP、T