教师的情绪劳动及其管理策略-教育研究与试验.pdfVIP

教育研究与实验 2010 年第3 期 教师的情绪劳动及其管理策略 田学红 [摘 要] 从情绪劳动工作者的特征来看，教师应该是属于较高情绪劳动的专业技术性工作者。 在现实的教育工作中，教师的情绪劳动往往通过积极情绪的表层与深层展现以及消极情绪的克制来加 以传达。虽然教师的情绪劳动有助于工作目标的实现，但的确也给教师带来了一定负面影响。因此， 学校及师资培育机构应主动通过教师情绪规则的学习与训练、加强教师情绪管理能力的培训、注重教 师情绪涵养的自我培养等策略，提高教师的情绪劳动管理能力，使教师能更好地从事情绪劳动，进而 提升教师未来工作绩效及工作生活质量。 [关键词] 教师情绪劳动 教师情绪规则 情绪管理能力 情绪劳动是指个人按照组织或者工作所要求的 绪进行控制，以便创造出一种适合于组织所要求的 情绪规则表达情绪，来为服务对象提供服务的过程。 工作气氛。这种情绪表达不再是私人的一部分，而 在当今各行业提倡 “服务为上”，并将工作者的情绪 是与工作者的工作表现评价及社会报偿相关联。 表达视为重要服务的社会中，工作场域中的情绪表 Hochschild 认为情绪劳动的工作者一般必须符合 达已经不再像过去那样是私人决定的事情，而是一 以下三种特征：(1)工作者必须与顾客有高度的面对 种公众行为；情感规则也不再只是个人私下与人打 面的接触；(2)工作者必须在顾客面前展现出特定的 交道、不受限制的自由行为准则，而是清楚呈现在 情绪状态；(3)组织可以采用监督或训练的方式，对 众人面前的规范。[1]P553~584 于是，各种组织开始订立 工作者的情绪活动作某种程度的控制。教师主要的 各种情感表达的规则，要求员工在工作时需表现出 工作是教学、辅导学生、与家长沟通协调等，这都 合乎组织要求的情绪，如展现亲切或热忱的态度， 需要教师有面对面的接触，因此符合第一个特征。 且希望能以此树立良好的形象及声誉。早期的情绪 其次，教师每天必须面对一大群的学生，在不同的 劳动研究主要应用于在旅游、航空、百货、金融、 状况与时空之下，要有不同的情绪展现，如对表现 电信、医疗等服务性行业，而在教育行业中的教师 优良的学生给予口头赞赏、鼓励；对行为有偏差的 情绪劳动研究则很少。但从上世纪90 年代情绪智力 学生，则要采用严厉的表情与语气给予指正；而与 研究的盛行后，教师的情绪问题也逐渐引起了研究 家长互动时，则需得小心谨慎，即使受到家长的挑 者的关注。 战或质疑时，外在要表现得平静以对，内心则必须 要调适挫折；与同事合作教学时，则会互相加油勉 一、教师是情绪劳动者 励，因此符合第二项特征。最后，虽然学校不会时 Hochschild 于 1983 年在 《情绪管理探索》 一书 时监控教师的情绪，但学校领导者仍然希望教师们 中最早提出了情绪劳动(emotion labor)一词。[2]并指 能更多展现符合公众期望的情绪状态，对因为情绪 出，与顾客高度接触的工作者在工作时间必须对情 表达不当而引起学生或家长不满的教师，也会采取 67 一定的惩戒。此外，教师的情绪是可以进行管理的， 的深层展现。 通过训练的方式，教师也可以掌握情绪劳动中控制