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制度流程培训 企管部:王胜群 一、制度流程简介 三、如何进行制度流程工作 二、制度流程存在的问题 一、制度流程简介 四、如果加强制度流程执行力 五、制度流程体系建设 一、制度流程简介 制度：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则； 制度流程的定义 流程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 名词解释： 端到端流程：为满足并能完整解决客户同一个相对独立需求的一系列相关子流程的组合。其中的关键点是完整解决、同一相对独立需求、子流程的组合。 流程增值活动：客户愿意付费的活动，凡是有助于流程目标实现的活动就是增值的，反之就是不增值的。 一、制度流程简介 一、制度流程简介 1、企业竞争不是企业家们个人能力之间的竞争；而应该是企业制度流程体系之间的竞争。 2、在企业内部建立促进自身“新陈代谢”的管理体系，企业内部鼓励创新、员工之间公平竞争、业务流程清晰规范、利益分配得当合理。不断地自我更新，去适应复杂的市场变化。 制度流程的意义： 一、制度流程简介 3、责权利无法确认的时候 2、企业营运的效率满足不了竞争的要求：成本太高，反应速度太慢，应变能力差等。 1、无法维持正常的运转秩序的时候，乱成一团。想解决问题却找不到有效的办法， 流程制度解决的问题： 一、制度流程简介 普适性 长期性 强制性 制度流程的特点： 固化 僵化 优化 目的：提高效率、增强执行力和提高灵活性； 通过信息化的手段提高工作的效率 加强执行力 追求灵活性，达到理想化管理状态 一、制度流程简介 流程闭环 监控 实施 设计 战略 一、制度流程简介 如何判断制度流程的好坏？ 二、制度流程存在的问题 1 2 3 流程制度有责任人。 把流程作为管理的对象，(NO)部门，(NO)个人； 一个小组工作还是一个部门工作； 问题3 问题1 问题2 问题4 文件形式发布的制度和流程很难对企业的管理体系进行深入、全面和科学的分析与优化。 文件形式发布的制度和流程数量众多，格式多样，详略不一，关系复杂；存在重复、冲突、缺失、冗余及描述不清晰的问题； 文件形式发布的制度和流程构成了企业内部的各种管理体系，导致存在“管理体系孤岛”； 制度流程难以得到有效的执行，浮于表面 二、制度流程存在的问题 三、如何进行制度流程工作 流程目标不同，增值与否的判断结果也不同。而且不同的目标取向，增值的排序也会发生变化。虽然是增值的活动，但由于增值不明显，可能流程优化也会舍弃。 不了解流程目标，流程增值无从谈起 大家到商店买东西会有两种模式：“1 拒绝还价”，2 可以讨价还价。 审批流程中，从风险控制的角度在流程中审批，不同公司审批点的多少是不一样的。 某些流程中，在现在的条件下某些活动是必须存在的，虽然是理论上不增值，但必须存在。 三、如何进行制度流程工作 流程节点上的有效、合理授权； 流程的节奏如何控制？ 通过制度和考核手段控制流程节奏； 1 2 流程节点间有效清晰的沟通； 3 对每个节点责任人进行有效的培训。 4 三、如何进行制度流程工作 你是否充当了流程的所有者 你能否熟悉公司的每一个业务流程？ 你了解每个活动背后的管理原则吗？ 真正的流程是什么样的 三、如何进行制度流程工作 解决方法： 让流程所有者自己操刀，我们可以保持低姿态，根据实际情况，随时提供各方面的支持：复核流程描述逻辑性、规范性、完善性、完整性，提供及时到位的帮助：梳理会组织、政治支持、决策支持、方法引导、工具表格培训、工作督导、宣贯推广、实施论证再完善。这样做有几个好处： 三、如何进行制度流程工作 调动流程所有者积极性和成就感 2 培养良好的团队协作的流程管理氛围 3 梳理可操作的，有实在价值的流程 4 让流程所有者每天研究和思考流程 5 各自充分发挥自己的优势 1 让各级流程所有者参与 6 三、如何进行制度流程工作 流程管理人员负责流程整体涉及和优化 8 专业的流程管理人员的威望被确立和巩固 7 永远记住，我们是流程的管理者，我们最大的价值在于让流程所有者真正地掌控、驯服流程，并享乐其中。我们不能夺人所爱，也不能取而代之，更不能喧宾夺主。 三、如何进行制度流程工作 消除 Integrate 自动化 简化 整合 Automate Simplify Eliminate 13/a. 业务流程的优化是否对员工的工作有所帮助，从而让员工愿意接受变革； 2. 是否将业务流程的实施与员工的绩效关联起来，让其明确变革与改进是必须要进行的工作； 流程优化的原则（ESIA）： 三、如何进行制度流程工作 第二步 第三步 第一步 界定分析问题界定的是这个问题的紧急程度，再分析这些问题是否可以通过流程管理来解决。 流程管理类型 流程梳理、流程本身的优化、业务与管理的改善、流程再造 整体突破 整体进行突破、从几个纬度配合、加强概念与基本方法的培训 三、如何