用精神激励法,去激励用户持续贡献用精神激励法,去激励用户持续贡献.pdfVIP

用精神激励法 ，去激励用户持续贡献 和上篇谈到的物质激励一样 ，这里的精神激励 ，是激励用户去贡献的方式 ，多见于用户 产品。那些O2O贴钱的事就别往里掺和了 ，那是为了拉新客 ，两者不是一回事。 精神激励 ，是通过满足用户的情感诉求 ，达到用户持续贡献的目的。是内在的、无形的激励 ，与物 质激励相对应。 主要有三种方式 ：互动、展现、特权。 1.互动 互动的表现形式 ，一般是关注、回复、赞、转发 ，是人与人沟通行为的产物。 《社交红利》里有一句话我很认同 ：互动是最简单最直接的激励。用户会因为产品给他带来的互动 ，留存或持续贡献。不管他是明星专家 ，还是精英小白 ，都一样。 虽然姚晨在新浪微博上不搭理普通用户 ，但实际上激励她的就是这些规模化的小白 ，因为在不断的 评论转发着。试想如果没人跟她互动了 ，她还有动力玩下去吗。 做好互动 ，有三种方式。 ①通过在大流量位置曝光 ，转化为互动。一般通过人工推荐或机器算法两种方式实现。人工推荐 ， 比如新闻头条 ；算法推荐 ，比如榜单。 对于大流量的产品来说 ，运营的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置 ，推荐 什么内容或人 ，不仅体现产品调性、塑造产品氛围 ，还会激励内容贡献用户 ，也是优质内容的标准 。 上图 ，这是脉脉的算法o r人工推荐了我的文章 ，我收到的互动通知 ，感觉很爽。 ②运营参与互动。这种情况多用于冷启动阶段 ，因为用户量少 ，所以用户收到的互动量就更少。运 营人员必须要冲上去 ，自己玩起来 ，甚至需要多个马甲 ，轮番与用户互动 ，满足贡献用户的互动 需求 ，才能留下第一批种子用户。 然后 ，再引入更多用户 ，参与到内容贡献和互动中 ，形成内容贡献和内容消费的闭环 ，把雪球滚大 。 ③机器自动分发。举例 ，有天你刚完成一个产品的注册 ，就会有粉丝关注并和你打招呼 ；或在你沉 默未启动app的时候 ，会push告知有人向你搭讪 ，这种情况一般就是机器分发的。 事先准备好有个人资料和头像的帐号 ，一般是美女美男 ，然后针对新注册用户和N天未启动用户进 行分发。 新用户第一印象会觉得这里氛围很好 ，提高留存甚至直接拉动互动 ；针对沉默用户 ，也给了启 动app的理由。 上图 ，是我刚注册Nice ，试着发了一张图之后收到的赞 上图 ，是刚注册美聊之后 ，啥也没干就收到 『美女』搭讪 ，猜测是假的。 2.展现 把用户或内容放在页面的重要位置 ，体现对其的表扬或奖励。就好比我们上学时 ，学校公开贴出年 级前十名名单 ，上榜的人荣誉感爆棚 ，对他们来讲是一个非常给力的激励。 这里说的展现 ，和上文 『互动』里的第一种方式 ，从最终形式上来看是一样的 ，都是把人或内容摆 在重要的位置上。但从用户需求点来说 ，两者是不同的。展现 ，就像公告栏里的优秀员工照片 ，就 是依赖这个去达成激励 ；上文说的互动 ，是通过展现转化互动量 ，仍是凭借互动激励的。 具体做法没什么可说的 ，说一下存在的问题。用户对于 『展现』这个激励方式 ，很可能没有感知 ， 没有后续具体的感觉。毕竟展现只是停留在纯表象 ，带不来任何结果 ，哪怕是个人页面浏览量这样 的数据变化。 之前在百度 ，我曾经把知名律师的个人信息放在页面右侧 ，日UV至少百万级 ，很用心的争取到这个 资源 ，但律师们没什么反应。因为他们要的是能接案子 ，对UV没概念 ，这百万UV不能从他们身上 留下任何痕迹。这就是没感知 ，算是一个风险点。 上图 ，是keep里的 『每日精选』 ，很多用户都参与# 我要上精选# 的活动 ，这就是通过展现的激励。 上图 ，是豆瓣一刻里的作者列表 ，是一个表彰式的展现。 3.特权 商务舱可以优先登机、迅雷会员可以加速、Q Q 的红色昵称、京东的免运费、贴吧吧主的删帖置顶 权限 ，这些都是特权 ，是少数或付费用户才可享受的更高级别服务。 特权是按照明确的标准 ，将特殊用户从普通用户中区分出来 ，提供更优质的服务 ，从而满足这部分 用户受尊重的需求。具体可见下图的马斯洛需求层次理论。 把产品可以提供的服务做分层的划分 ，把基础的、可满足绝大部分用户的服务 ，免费提供 ；把需要 消耗资源的、高精尖用户关注的、更优质的服务 ，有条件的提供给用户。这个条件 ，可以是付费 ， 也可以是要求用户贡献。 公示获得特权的条件 ，就相当于创造了又一个玩儿法 ，让用户顺着竿儿往上爬就行了。剩下要做的 就只是 ，在各个重要的位置 『显摆』特权 ，强化全体用户的认知 ，勾引起用户对特权的向往之情 ， 不管他有没有能力做到。 上图 ，在脉脉上发够5篇实名文章 ，就可以获得 『专栏