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大家好！ 有效的人际沟通     所谓的沟通 沟通的目的 控制成员的行为（遵守公司的政策） 激励成员，提高绩效 表达一种情感（工作上的满足和挫败） 流通信息，防止信息断裂 沟通的基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的基本问题是心态 自私（关心只在五轮以内） 自我（别人的问题跟我无关） 自大（我的想法就是答案） 基本原理关心 注意她的状况与难处 注意她的需求与不便 注意她的痛苦与问题 基本要求是主动 主动的资源 主动的反馈 沟通的过程 编码 影响编码的条件 技巧 态度（沟通的筹码） 知识（考虑对方能不能理解） 社会文化的背景 沟通的个人障碍 下对上困难，上对下容易 炫耀自己的专业素养 认知的偏见 过去的经验 情绪的影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间的压力（重大决策过于仓促） 组织的真伪（不同的意见是负面的，不同的意见是一种人性，不同的意见可以改善决策） 信息过滤（从上到下和从下到上） 缺乏反馈（上对下和下对上的反馈） 障碍的克服 利用反馈（对下要要求，平级要督促， 对上要事先问清楚，事后负责任） 简化语言（讲话要有重点，善用比喻） 主动倾听（一个人不会听话就讲话叫强辩，会听会讲叫善于思考） 有效倾听 提问题 不要打断对方（一方面是尊重，一方面是留下空间去想） 不要批评 站在对方立场 注意小动作 对上沟通 给上司出选择题别出问答题 沟通要在任何地点 沟通前要准备答案（他会觉得你无能，他也没什么好的答案) 对下沟通 预先了解状况和瓶颈 不要只是责骂要提供方法，紧盯过程 让你的下属去尝试 平级 主动 谦虚 体让 提供方法 自己先提供协助让后再让别人配合 双赢 让领导了解我们 自动报告你的工作进度（让上司知道） 对上司的询问有问必答（让上司放心） 努力学习，了解上司的言语（让上司轻松） 接受批评，别犯三次错（让上司省事） 主动帮助他人（让上司有效） 毫无怨言的接受任务（让上司圆满） 对自己的业务主动提出改进意见（让上司进步） 回顾：今天我们学到了什么？ 沟通无障碍 好运滚滚来！ * 是一种能力，是训练来的！ 解码 渠道 *