何如做好以品质为中心管理培训.ppt

ISO 9000族质量管理体系模式图(披萨图) PDCA前传：纵横交织的现代管理模式 (4) 21世纪品质的新定义 21世纪品质的新定义： 品质：产品、过程或体系的一组固有特性　　　　　满足顾客和其它相关方要求的能力。 注：本定义改写自ISO 9000:2000，摘自杨锦洲教授“21世纪的品质管理”讲座资料。 4. 纵横交错的现代管理模式 质量管理体系 市场 、 顾客 、 竞争者 要 求 5. 从横向机能别管理发展出 现代管理的“体系观” (披萨图) 质量管理体系的持续改进 顾客（和其它相关方） 顾客（和其它相关方） 测量、分析和改进 管理职责 资源管理 产品 实现 要求 产品 满意 输入 输出 增值活动 信息流 图1：以过程为基础的质量管理体系模式 6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义 6.1 过程的定义 口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客。 过程 (3.4.1 Process) 相互关联 或 相互作用 的活动。 (Activity) 一组将输入转化为输出的 口诀三：活动必耗资源。 口诀四：始于顾客，终于顾客。 6.2有效性和效率的定义 有效性 完成策划的活动 和 达到策划结果 的程度。 完成的程度如何? 达到的程度如何? 达到的结果 和 所使用的资源 之间的关系。 口诀 3：活动必耗资源。 (ISO 9000:2000 3.2.14) (ISO 9000:2000 3.2.15) 效率 注意；是结果不是策划结果。 7. 同心圆模型与自我完善机制 ISO 9001:2000 第8章的解读密码：四大自我完善机制 产品的自我完善机制 过程的自我完善机制 制度的自我完善机制 体系的自我完善机制 从有到好的路数：ISO 9001:2000第8章 § 4 § 5 § 7 § 6 § 8 8.2 8.4 8.5 8.3 8.2.4 8.2.3 8.2.2 8.2.1 8.21世纪品质管理的战略新高度 参见《长田洋博士-经营体制模式图》 * * * * * * * * * * * * * 這張圖,須從一點：持續改進，兩面：why=為什麼?(外部觀點)及how=如何?(內部觀點)來看 * * 如何做好以品质为中心的管理 讲师：阮建荣 以品质为中心的管理－－引言 以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就。 从战略性的高度， 系统化地审视企业的经营管理， 以求在激烈竞争的全球市场中， 强健生存发展的基础体质， ISO 9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎。 (1/5) 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 测量、分析和改进 管理职责 资源管理 产品 实现 要求 产品 满意 输入 输出 增值活动 信息流 图1：以过程为基础的质量管理体系模式 品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是… …设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “PDCA管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合　ISO 9001:2008质量管理体系—要求。 以品质为中心的管理－－引言 (2/5) 然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。 却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！ 以品质为中心的管理－－引言 (3/5) 质量管理体系 市场 、 顾客 、 竞争者 要 求 P=Productivity,生产力 Q=Quality,品质 C=Cost,成本 D=Delivery,交期 S=Safety,安全 M=Moral,士气 戴明博士PDCA管理循环(8分法) P D C A 目标 过程 方法 条件 实 施 结 果 应急处置 再发防止 本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(Management Systems)进行探究， 带领学员掌握 “