3152_ADSL业务开通及故障处理.pptVIP

第一部分 ADSL业务开通 ADSL宽带业务开通流程图 ADSL业务入网开通时限是如何规定的？ 入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。平均值≤2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。 ADSL局端预评估――线路物理层主要测试项目的合格标准 绝缘性能 R双线间以及单线对地 ? 5MΩ 环路电阻 R 环阻 ? 900Ω 宽带装维人员在上门服务前的注意事项 1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。 3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。 上门服务时应携带的工具材料 1、工具仪表类：工具包、ADSL线路测试仪、网线钳、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子； 2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉； 3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。 入室施工要求 1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件； 2、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 4、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。 5、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。 6、调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）。 7、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《施工确认单》和《满意调查表》，给用户留下用户服务卡,告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050。 8、其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。 入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法 对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器 入室施工――ADSL用户引入线的技术要求 1、采用双绞线，线径大于等于0.40mm。 2、线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。 3、线路转角大于90度。 4、线路不要在其它物体上缠绕。 5、线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。 6、布线应当无破损，尽量减少接头。 7、用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 8、如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机。 9、对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。 10、用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。 入室施工――以太网线的敷设有哪些要求 1、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。 2、线序参考ADSL Modem的使用说明，最好使用Modem附带的网线。 3、长度不超过20m。 4、无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。 入室施工――用户端ADSL预评估测试项目中的必测项目 1、ADSL仿真测试。 2、网络性能指标测试。 3、应用性能指标测试。 入室施工――用户端ADSL预评估中， ADSL仿真有哪些必测项目的合格标准 最大可用速率 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 噪声容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 线路衰减 上行 ? 40dB 下行 ? 40dB 链路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数? 5 入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目的合格标准 1、带宽 达到用