如何提升培训水平如何提升培训水平.pptVIP

2007-8-6 奢侈服务 提高顾客忠诚度 如何成为合格的培训师 一、培训师应该具备的素质和能力 1、自我感知的能力自我认识和自我接受 2、激励他人的能力 分享：各自的座右铭 3、建立关系的能力 小测试：讨人厌指数.doc 4、变通的能力 5、沟通的能力 6、前瞻的能力 培训意味着行动 ，如果被培训者最初是不成功的好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因 7、控制的能力 8、把握职业界限的能力 意识到自己的能力和范围 9、诊断问题并找出解决方法的能力 10、从事商务的能力 培训师不仅出售无形产品他们同时还在推销自己 二、提升——我们从何做起？ A、重点从以下三方面提升： 1、优秀的演讲能力 2、丰富的理论造诣 3、丰富多彩的教学技巧 B、培训要注意的五个方面： 1.?穿着 2.?肢体语言 有效信息的传递55%靠肢体语言，38%靠语调、语速，作为内容本身只占到7%  3．内容组织 内容要严谨和有逻辑性 提升思维的深度 提前准备，课后总结，不断训练 4.?音质、语调、语速 5、控场能力 学会清场 调动会场气氛 小测试：一分钟故事分享 三、培训技巧分享 1、提问的方式 引导课程的提问 今天的课程主要讲些什么？，大家为什么要学习这些课程？ 征求意见的提问 点名提问 顺序提问 反问 2、复习的技巧 由培训师带领学员复习 让学员自己组织复习 复习的注意事项： 复习不是照本宣科 ，应该进行归纳总结 调动学员的积极性去复习 复习的时间安排最好在当天授课结束之前半个小时 给学员自由发挥的空间 课程结束之后，进行一次测验 案例式的讨论也是一种有效的复习方法 Thank you！ 制作人:唐天银 单击此处编辑母版文本样式 制作人:唐天银 单击此处编辑母版文本样式