2011仁恒置地广场停车场岗位服务标准.pptVIP

停车场岗位服务标准 仁恒置地广场停车场岗位设置 B区入口引导岗 ——车场管理员 （后期：礼宾员） 卸货区管理/VIP入口弯道引导 ——车场管理员 B区B1层道闸口 ——车场管理员 （后期：礼宾员） 车场巡视 ——车场管理员 收费岗 ——收银员 A区出口引导岗 ——车场管理员 1、无车辆通行时，在岗人员跨列姿势站立。 一、B区入口引导岗——车场管理员 2、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面向车辆敬礼。 3、行礼后，面向车辆使用直行交通手势，示意车辆通行进入车库。 B区入口引导岗——礼宾员（后期） 1、无车辆通行时，在岗人员礼仪姿势站立。 3、行礼后，面向车辆使用直行手势，示意车辆通行进入车库。 2、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面向车辆行礼。 二、卸货区管理/VIP入口弯道引导——车场管理员 1、临停、月卡车辆：在岗人员面向车辆使用右转弯交通手势示意车辆通行。 2、VIP车辆：车辆到达VIP区域道闸口时，面向车辆敬礼。道闸开启后，使用直行交通手势示意车辆通行。 3、货车：主动上前礼貌询问并做好详细登记后发放停车卡，手动开闸。“您好，请问送至××”、“请妥善保管停车卡”。 货车离场时，在岗人员收回停车卡，按标准收取费用后开闸。“您好，请出示停车卡”、“请交费××”。 三、B区B1层道闸口——车场管理员 1、当车辆行至道闸3-5米时，面向车辆敬礼，并使用减速慢行手势示意车辆减速。 2、车辆停车后：（1）临停车：协助车主取卡并双手递给车主。“您好，请妥善保管停车卡及贵重物品”。（2）包月车：提示车主刷卡通行。“您好，请刷卡”、“请慢走” 。 3、面向车辆使用直行交通手势示意车辆通行。 B区B1层道闸口——礼宾员（后期） 1、当车辆行至道闸3-5米时，面向车辆行礼。 2、车辆停车后：（1）临停车：协助车主取卡并双手递给车主。“您好，请妥善保管停车卡及贵重物品”。（2）包月车：提示车主刷卡通行。“您好，请刷卡”、“请慢走” 。 3、面向车辆使用直行手势示意车辆通行。 四、车场巡视——车场管理员 积极主动热情，对通行车辆、需停放车辆进行合理车辆指挥手势对车辆进行引导。 示意车辆左转弯 示意车辆减速慢行 示意车辆变道 示意车辆停车 五、收费岗——收银员 1、当车辆行至道闸3-5米时，收银员起立，微笑问好。“您好，请出示您的停车卡。” 2、双手接过停车卡后，核算费用。双手接过费用或优惠券，将找补的零钱及发票双手递送给车主。“请稍等”、“您好，请交费××”、“这是找您的零钱和发票，请收好。” 3、微笑指引客户离开，伸出左手示意。“请慢走” 。 4、包月车辆：起立，微笑问好，直接由客户刷卡离开。“您好，请刷卡”、“请慢走” 六、 A区出口引导岗——车场管理员 1、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面向车辆敬礼。 2、行礼后，面向车辆使用直行交通手势，示意车辆通行离开。