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沃尔玛是经营创新的示范。1998年沃尔玛公司的销售额高达1392亿美元，在“全球500强”的排序仅次于通用汽车。沃尔玛公司的成功经验众多，但最重要的是它实现了一场商业革命。沃尔玛总经理大卫·格拉斯说：“我们的商品成本低，所以我们的售价低。我们不愿意赚不属于自己劳动所得的超高利润，保持平常心是我们多年来经营稳定的法宝。” 创新之三：经营方式创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 企业的创新，首先是企业家能力的创新。企业家的能力创新代表着企业的创新。企业家的本质就是创新。企业家组织着市场创新、产品创新、技术创新、原材料创新、经营方式和组织形式创新。 “我们要求自己不断创新，所以不等人家有创新产品来取代我们，自己就先有新产品来取代旧产品。”——比尔·盖茨 创新之四：企业家能力创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * “很多人会随着企业一起被淘汰，都是因为他们喜欢按照老规矩做事，以致无法求变。”——享利·福特 “可给消费者任何颜色，只要它是黑色的”——老享利·福特 创新之四：企业家能力创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 面对纷繁复杂的市场竞争，企业家的精力投放何处？成功企业家的做法是更为关注企业核心战略，加快企业“灵魂”创新。 2000年新年伊始，为了使自己更能集中精力关注微软核心战略创新，争取时间创造新的技术优势，创新适应新时代发展的软件产品和商务模式,比尔·盖茨就将微软CEO的帅印移交给现任总裁史蒂夫·巴尔默。 创新之四：企业家能力创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 企业文化是指企业各个部门共同拥有的企业价值观念与经营实践。是企业中稳定发挥作用的因素。“真正影响企业发展走向的不是技术，也不是资金，而是文化”，这是500强的共同体验。 约翰·科特（哈佛商学院教授，世界知名的管理行为学和领导科学权威）在著作《企业文化与经营业绩》中写到： 创新之五：企业文化创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * “企业文化，无论是对付自己的竞争对手，还是为顾客提供服务，它都能使企业采取快捷而协调的行为方式，也能引导掌握知识者在欢歌笑语中跨越经营的险滩。” 约翰·科特提出了“企业文化与企业绩效有着正相关关系”的观点。 创新之五：企业文化创新 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * GE（通用电气）首席执行官杰克·韦尔奇之所以赢得企业改革大师的声誉，是因为他具有一种非凡的远见——对没有坏的东西进行修理。他所发动的是一场制造业向服务业转变的变革。 　　20世纪80年代初，韦尔奇初掌GE时，GE的资产负债表还是良性的，大多数人仍陶醉于过去的成就而高枕安卧。韦尔奇却洞察出一种完全不同的现实，因为他非常了解美国制造业的利润正在日益下降，然而直至20世纪70年代，GE高达80%的利润仍来自于传统的电机和电子制造业。 案例一：杰克·韦尔奇以服务重塑GE 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 韦尔奇将服务业视为公司未来盈利增长的关键，他决定将GE转变为服务型公司，具体措施是把服务业作为一个独立的实体来发展，按产品去分门别类，并使之与设备制造部门相分离。1990年，制造业在GE业务中的比重为56%，金融服务业占25.6%，售后服务业占12.4%。但是到了1995年，制造业的份额已经滑落到43.5%，而金融服务业已经增至38.2%，售后服务业和广播业没有太大变动，分别为12.3%和6%。到2000年，制造业在GE业务组合中占更小的份额，跌至整个业务的33.2%，而服务业上升至45.8%。 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 将GE转变为服务性公司的决策是明智之举。90年代初，公司的利润和收入大部分依赖硬件的销售（涡轮机、电机变压器、塑胶硬件、飞机发动机等等），但是到2000年，80%的利润和近70%的收入来源于服务。这也是为何在一个世纪后，GE成为最初的道·琼斯工业指数成员中惟一一家尚存的公司的原因。 2017-12-12 Ch09　竞争性市场营销战略 * 小路易斯·郭士纳1993年4月1日接受IBM时，IBM正处在风雨飘摇之中。从1991至1993年，IBM公司累计亏损160亿美元，股票价格一路下跌。 　　面对“烂摊子”，郭士纳摸准了症结，喊出：“客户第一”重塑企业形象。第一次召开客户恳谈会，来宾连20个座位都坐不满。为重新收拾旧河山，郭氏响