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行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用物业管理公司行政部、人事部员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 行政部、人事部经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的周检工作。3.2 分管副总经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的月检，行政部、人事部经理的周检工作。3.3 总经理负责依照本规程进行行政部、人事部经理的月检工作。4.0 程序要点4.1 行政部员工的工作标准。4.1.1 行政部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《餐厅管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。4.1.2 行政部司机每日工作应符合《车辆管理标准作业规程》中的工作要求。4.1.3 行政部厨工每日工作应符合《餐厅管理标准作业规程》中的工作要求。4.1.4 行政部文员、司机、厨工每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。4.1.5 行政部文员、司机、厨工必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.6 行政部经理应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。4.1.7 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 人事部员工的工作标准。4.2.1 人事部文员每日工作应符合《人事招聘管理标准作业规程》、《员工人职与试用管理标准作业规程》、《员工离职与内部调职管理标准作业规程》、《行政奖罚标准作业规程》、《保险管理标准作业规程》、《考勤管理标准作业规程》、《转正、晋升、降级、调薪标准作业规程》、《绩效考评管理标准作业规程》、《人事定编管理标准作业规程》、《员工投诉与行政复议标准作业规程》、《人事月报管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《合同管理标准作业规程》中的工作要求。4.2.2 人事部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。4.2.3 人事部文员必须按《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.2.4 人事部经理应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。4.2.5 人事部经理与文员除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.3 绩效考评评分结构。4.3.1 绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。4.3.2 行政部文员、司机、厨工与人事部文员绩效考评的周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：a) 工作效果(满分20 分)；b) 执行规程质量(满分 20 分)；c) 工作效率(满分lO 分)；d) 培训质量(满分10 分)；e) 服务质量(满分20 分)；f) 执行其他相关作业规程质量(满分 10 分)；g) 其他质量(满分10 分)。4.3.3 行政部、人事部经理绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分 10 分)；b) 自身工作技能(满分 10 分)；c) 工作责任心质量(满分 10 分)；d) 处事公正性质量(满分 10 分)；e) 团结配合质量(满分 10 分)；f) 道德水准(满分10 分)；g) 服务质量(满分10 分)；h) 培训质量(满分10 分)；i) 工作效果(满分10 分)；j) 遵守相关作业规程质量(满分 10 分)。4.4 绩效考评扣分细则。4.4.1 行政部文员考评扣分细则。a) 岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《餐厅管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣该项评分1.2 分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项3—5 分；引起不良后果的视情况扣减6—20 分。b) 行政部员工不按本部门标准作业规程作业，每次检查每发现一项，一般违规扣减“执行规程质量”栏目l～2 分；严重违规扣减3—4 分；引起不良后果的，视情况扣减5～20 分。扣完为止。c) 行政部文员工作时违反本部作业规程中的时效要求，工作效率不够的，每次检查每发现一项，一般违规扣减“工作效率”栏目0.5—1 分；严重违规扣减2～3 分；引起不良后果的，视