优质护理服务理念在急诊护生带教中的应用.docVIP

优质护理服务理念在急诊护生带教中的应用 全科护理2011年11月第9卷第11期中旬版(总第233期) 护理教育 优质护理服务理念在急诊护生带教中的应用 姜丽丽 摘要:2010年初卫生部提出在全国卫生系统开展”优质护理服务示范工程”活动,通过对在我急诊科实习的护生进行思想动员,强调 优质护理服务理念,优化带教模式,实施带教小组分管负责制及实习量化考核制度,指导护生参与管床,执行责任包干制度,注重护 生人文关怀培养,建立带教实习互评制度,结果取得了良好的教学效果,提高了护生参与临床优质护理服务的主观能动性. 关键词:优质护理;护生;带教模式 中图分类号:G424.4文献标识码:cdoi:10.3969/j.issn.1674—4748.2011.32.059文章编号:1674—4748(2011)llB一3003一02 2010年初,卫生部提出在全国卫生系统开展以”落实责任 制整体护理”为核心内容的”优质护理服务示范工程”活动.我 院属三级甲等公立医院,是首批重点试点医院,我科亦是医院的 重点科室,全科护理人员积极响应号召,认真学习文件精神,以 热情的姿态服务于每例病人.而对将走上工作岗位的护理实习 生,对优质护理服务的概念是模糊的,甚至是陌生的.这就需要 改善临床带教的方式和方法,强化护生的服务意识,使其能尽快 地融入到当前医疗工作改革的大环境来,从而达到示范工程的 最终目标,即病人满意,社会满意,政府满意. 1一般资料 我院是一所华东地区的重点教学医院,每年承担着江苏省 内和省外的数百名本科生,大专生的临床护理实习的带教任务. 目前实习生大多数是独生子女,比较自我,缺乏吃苦精神,对病 人的关心照顾意识不强,对属基础护理,生活护理的工作内容普 遍存在抵触情绪.我急诊科又是护生实习过程中必须轮转的科 室,所以,将优质护理服务的理念通过科学的方法,有效地灌输 给每位护生,是当前临床护生带教工作的一项必修课程. 2方法 2.1人科培训,强调服务理念到我急诊科实习的护生均为分 批次轮转,时间2周～4周,针对实习周期不一致的情况,安排 每周一的上午为人科实习的带教课,由专人负责,向来科室第一 周的护生介绍科室环境,各岗位工作职责和工作流程及人文环 境,消除护生的陌生感;介绍急诊科尤其是抢救室抢救工作的特 殊性,各类急危重症病人病情的复杂多变性;着重提出”优质护 理服务示范工程”对临床护理工作提出的新标准新要求,实施优 质护理服务对提高急危重病人的生存几率和生存质量起着举足 轻重的作用,使护生在思想上产生共鸣,尽快融人新的实习环 境,主动参与实施基础护理和生活护理. 2.2优化带教模式,提升教学效果我科改变传统的临床教学 方法,与时俱进,按护理模式的发展要求,采取新方法进行带教. 2.2.1设立带教小组,实行带教老师分管负责制针对护生希 望被在关键护理岗位上有能力,有丰富工作经验,较年轻,又容 易接近的老师带教【1的特点,我科设立实习工作带教小组,设总 带教1名,分管带教3名或4名,均由1O年左右工作年资且本 科学历的护士担任.总带教主要负责关心护生的思想动态和实 习意见反馈,各分管带教明确分工,分别负责急诊救护小讲座, 基础护理操作流程,生活护理操作规范等.在当前的新形势下, 尽管各带教老师的职责不同,但目标是统一的,那就是从护生抓 起,将优质护理服务的服务理念贯穿到实习的每一个环节,为护 理队伍输送新鲜的合格的血液而不懈努力. 2.2.2实行量化考核制度,增强护生学习主动性要想做好带 教工作,提高带教质量和护生的实习成效,仅凭几名带教老师是 远远不够的.我科在实行”分管负责制”的同时,明确所有取得 “护士执业资格”的护士均有带教的义务和责任,针对我科护理 工作的特殊性,学习内容的多样性和极强的专科性,设计出《急 诊科实习生临床护理实践量化表格》,内容包括整理床单位,口 腔护理,会阴护理,压疮护理,胃肠减压,鼻饲,灌肠,吸氧,血糖 监测,心电监测,吸痰等30项我科常用的临床护理技术.要求 每位护生以计数的方式,如实记录下每班次执行各项操作的数 量,在交接班前交与相应岗位的老师确认,签字.该量化表的执 行情况,由带教小组按每组护生的实习周期进行定期检查和监 督,并将其纳入护生出科测评的重要内容之一. 2.2.3指导护生参与管床,执行责任包干制度自”优质护理 服务示范工程”启动以来,我科根据”江苏省’优质护理服务示范 工程’活动考评标准”的要求,以责任制整体护理为工作模式,实 行护士管床责任制.带教老师在进行责任制包干的同时,给护 生也分工,实施责任制大包干,与带教老师同时管病床[2].我科 的病人均为危重病人,按护理级别划分,均为”特级护理”,其晨 晚间护理,卧位护理,排泄护理,安全管理等都是每天必定的工 作项目,这为护生对整体护理内涵的学