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营运基本单据培训 一、售货单 1、用途是日常销售商品的凭证 2、程序 顾客选好货品，由营业员开取一式三联的售货单 带顾客到收银台交款 营业员应仔细检查流水小票的金额，数量是否与售货单开出的金额、数量相等 将顾客联及相应的商品包装好后双手交于顾客，将柜组联留在本柜台保存 3、开销售小票注意事项 3.1字体清晰，书写规范 3.2开单前应唱收唱付，以便提醒顾客钱款是否充足 3.3有特别要求（如洗涤方式、保养方式等）提示顾客，应在售货单备注栏上注明 3.4提醒顾客保留好售货单据，如需开发票，凭售货单到总服务台开取 二、退款单（红笔开的售货单） 1、用途 日常退货、换货的单据凭证 2、程序 1）符合十五日退换货制（前提条件） 2）主动与顾客打招呼，了解顾客来意 3）请顾客出示购物单据，并检查是否正确，仔细聆听顾客退货原因 4）仔细检查所退商品是否完好，如有损坏，了解损坏原因 5）第一时间通知直属主管到场处理，并将相关情况告知主管 6）根据主管指示做好相关处理 7）感谢顾客提出的意见和建议 8）当顾客离开柜台时应有礼貌的告别并欢迎顾客再次光临 三、每日销售日报表（专柜自备） 用途：统计每日专柜销售汇总 四、楼层销售日报表（闭店后到值班台填写） 用途：统计每日楼层销售汇总 五、专柜商品盘点表（专柜自备） 用途：各专柜月底盘点 六、卖场交接班记录本（专柜自备） 1、用途：用于专柜每日货品数量交接凭证 2、交接班原则：财和物符合，交接清楚，记录不符要立即上报主管 3、开单注意事项 字体清晰，书写规范 顾客必须持销售商品的收货单或发票 退换货必须是经过主管的批准，并且要有有效的签字 顾客购物时用何种方式购物的，退款时也按照相同方式退款 谢谢您参加此次培训！ *