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用户至上　用心服务 Customer First Service Foremost 中国电信太原公司 白银电信分公司流量营销分析报告 白银分公司 2012.3.10 接应省公司对流量经营工作的细致安排，白银分公司精心细化、细化落实，确保流量经营取得实效，或成为推动收入增长的一个强力引擎。 白银电信分公司 白银电信分公司 员工体验 1. 智能机推广 2. 软件预装 3. 应用辅导 4. 针对性群体营销 5. 以服务提升来促进销售 6. 组织业务知识培训、考试 全员配发3G智能手机 全员每月补贴50元800M流量包 开展3G应用劳动竞赛 员工体验 白银电信分公司 员工体验 分公司为全员配备智能手机，以此为契机，在全市范围内组织3G应用培训、考试，为使每个人员熟悉了3G智能手机应用 ，开展了生动有趣的3G应用劳动竞赛，使全员爱上智能3G应用。并建立智器3G应用QQ群，如有问题可以向专业人士咨询，真正做到好东西自己会用。 华为C8500这款ANDROID手机中的486，让我们全员学会了3G应用 白银电信分公司 一、各单位组织本单位人员再次进行3G智能手机培训，要求前端客户经理要能熟练安装各类手机软件、熟练使用各类手机应用；其他员工要求掌握安装各类手机软件，熟练使用手机应用。 二、为了让大家使用手机应用，分公司为全员每月补贴50元800M流量包，鼓励全员参与手机上网。 三、业务支撑中心每月10日前提取全员手机使用流量数据并报市场部，由市场部对员工流量使用情况进行通报。 四、流量考核：对流量月使用达不到400M的人员取消其当月流量补贴，由市场部反馈人力资源部在当月绩效中扣除补贴的50元。 分公司举措 为进一步发挥3G智能手机的作用，强化流量经营，根据分公司安排，为强化全员精通智能手机的应用，更好的引导客户应用智能手机，白银分公司内部开展智能手机流量经营相关活动： 白银电信分公司 自有渠道 效果检验 社会渠道 一.2011年7月开始佣金侧重3G智能终端，对其任务揽定人给予首次基础奖励标准的50%+3G智能机嘉奖50%。 二.2012年1月16日至2月6日开展现场促销，促销期间办理手机加奖30元/部（以代理商管理系统数据为依据），其中智能终端加奖70元/部。 一.员工卡奖励标准调整为：办理3G智能机奖励套餐使用费，普通3G手机仅奖励套餐使用费的80%，办理其他手机奖励使用费的50%。 二.对员工发展的手机除正常按套餐价值核算的积分外，另对办理智能机的加30积分。 截止目前，3G用户达到3.9万户，其中智能机2.9万户。 坚持只补贴智能机，非智能机不补贴 智能终端补贴政策 白银电信分公司 智能机推广 在各营业厅显眼位置张贴3G业务知识海报和宣传页面 专人负责对即将出货的智能终端预装各类软件，对软件严格筛选，确保让用户使用最好的、最需要的软件 SD卡随赠和应用宣传。1月18日开始，对各营业厅新入网购买华为C8650智能终端的用户，随机赠送SD卡（容量2G），同步派送宣传单页（包括二维码单页等）。 从1月18日开始，凡办理3G手机的用户，由联系人和营业员负责指导用户使用3G应用程序三种以上，教会用户上网。 白银电信分公司 软件预装 预装 筹备 随赠 辅导 售前 售中 精心的筹备 精确的知识营销 精确的服务定位 精确的服务体验 精确的产品订购 售后 精确解决服务诉求 准确解决个性化需求 解决方案 白银电信分公司 营业厅显眼位置张贴 二维码 标示 提高用户感知度 营业人员向用户推介智能终端和3G业务 01 02 白银电信分公司 1.天翼辅导站 2.营业人员推介：现场管理 3.政企直销渠道辅导 应用辅导 白银电信分公司 天翼3G辅导站建设主要通过辅导用户使用3G智能手机，以一对一的宣传和手把手的方式，推广电信新业务，是对体验营销的延伸和补充。同时，充分利用各类渠道，辅导用户了解手机功能，为用户创造价值，使辅导站成为服务在网客户的重要手段。辅导站注重引导客户使用3G互联网应用，引导客户由普通的互联网应用延伸至高级智能应用。天翼3G辅导站提供的主要服务内容包括5项，即安卓智能手机使用问题的免费咨询与辅导；电话本、备忘录的各种导入导出方法；手机软件无线、在线升级，各类3G应用软件的免费下载、安装与使用辅导；电信业务内容介绍及定制方法辅导；客户3G手机免费清洗，各渠道可自行制定如礼品赠送、有奖活动、手机贴膜等吸引用户到站参与辅导的内容。 白银电信分公司 天翼3G辅导站 营业厅3G辅导站提供“玩3G、下载有礼”活动，