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Xxxxx故障分级、处理和报告制度 实施细则（试行） 第一章 总 则 为加强xxxx的运行维护管理工作，强化信息系统故障的快速响应和处理流程，全力确保xxx企业的业务连续性，保障xxx系统的安全稳定运行，根据xxx公司xxxxx文件精神，特制定本制度。 Xxxx网由计算机系统、网络系统和机房配套系统组成，统称为信息系统。计算机系统包括主机/服务器和存储系统、系统软件（操作系统、数据库和中间件）、数据传输加密系统（硬件或软件）和应用软件等；网络系统包括广域网交换设备、通信电路、路由器局域网交换机等；机房配套系统包括供电系统、UPS设备、机房专用空调、综合布线系统等。 信息系统对业务连续性的影响程度，并考虑保障系统不间断运行的技术可行性信息系统故障业务类别、运行时段和，即一级故障（大故障）、二级故障（严重故障）和三级故障（一般故障）。现已上线运行的全性业务信息系统故障分级规则见《》附。对于新上线的全性业务，将根据情况适时增补。 对于多个业务共用的光纤交换机、存储设备等核心设备网络和机房配套系统引起的故障，按业务分别统计故障时长，并各自确定故障级别。对由于某个核心系统故障引起其它系统业务，故障统计。Xxxx系统出现故障时，应按故障性质和严重程度，进行逐级报告。 省中心故障报告规则： 信息系统发生故障时，省中心的故障应立刻电话报告xxxx运维部门主任，并在15分钟内报全国中心值班电话，xxx系统故障同时报xxx技术支持中心；运维部门主任应及时向本局领导、相关业务部门通报故障情况。 如果故障升级到二级故障（严重故障）级故障（重故障）级故障（严重故障）级故障（重故障）Xxxx系统故障分级规则表 业务系统 三级故障（一般故障） 二级故障（较大故障） 一级故障（严重故障） 附件二： Xxxx网故障报告单 编号： 发出中心： 发出日期： 年 月 日 时 签发人： 联系人： 联系电话： 故障描述： 故障分类： 故障级别： 所属系统： 故障原因简述： 影响范围： 故障分析及处理过程简述： 盖 章 　 　 签收人： 签收意见： 归档人： 归档编号： 备注： 填表说明： “编号”为发出中心故障报告单的顺序号，由发出中心和省中心分别按序编码。编号格式为“XX-YYYY-NNN”，其中，“XX”为中心编码；“YYYY”为年份；“NNN”为顺序号中 心 代 码 ZJ 杭州 3301 宁波 3302 温州 3303 嘉兴 3304 湖州 3305 绍兴 3306 金华 3307 衢州 3308 舟山 3309 台州 3310 丽水 3311 发出中心：中心或中心 —子类”格式填写，如“硬件－小型机”，但应用软件故障不再分子类。“所属系统”和“故障原因简述”根据实际情况在以下列表中选择。其中“所属系统”如果是新上线系统尚未追加进列表的，选择“其它系统”选项。 “故障分类”列表 “所属系统”列表 “故障原因”列表 大类 子类 硬件故障 硬件 小型机 系统软件故障 PC服务器 应用软件故障 磁盘阵列 系统资源不足 光纤交换机 变更引发故障 磁带库 病毒引发故障 加密机 人为错误 负载均衡交换机 监控不到位 路由器 外部因素 交换机 防火墙 DWDM 系统软件 操作系统 数据库 中间件 集群软件 监控软件 安全软件 备份软件 应用软件 签收人：中心主管领导负责签收。 签收意见：主要有3类意见： （1）归档——故障处理完毕，资料归档并根据情况进入故障处理知识库。 （2）补充说明——故障报告单内容不够完整，须补充相关情况说明。 （3）建议研究——故障原因存在疑点或具有典型意义，建议组织相关人员进行研究。 “归档编号”为省中心所接收故障报告单的顺序号，归档编号格式为“YYYY-NNN”，其中， “YYYY”为年份“NNN”为顺序号 1