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得而达水龙头（得而达水龙头 （中国中国））有限公司有限公司 得而达水龙头得而达水龙头 （（中国中国））有限公司有限公司 浴室配件外观培训教材 浴室配件外观培训教材 浴室配件外观培训教材浴室配件外观培训教材 i1.0 目的目的 目的目的 基于客户的期望，对提供给最终用户的配件或成品的活动手感、配合状态、做工、功能及外观要求进行 标准化。规范是在过去的实践经验、对消费者调查结果、培训需求和成评估的基础上制定的。（ 规范是美国得而达 DS500(R03) 的中文版 2.0 参引文件参引文件 参引文件参引文件 Delta Spec 500—Product Quality Requirement (PQR) Delta Spec 100—Plating Specifications Delta Spec 130—PVD Specifications Delta Spec 150—Organic Coating Specifications Delta Spec 400-Lighting Policy 3.0 作业指导作业指导 作业指导作业指导 3.0.1 作业指导和规范的内容按以下顺序排列来进行培训和指导： PQR 第一章第一章: 检验方法检验方法 第一章第一章 检验方法检验方法 PQR 第二章第二章: 对活动手感与配合的对活动手感与配合的描述描述 第二章第二章 对活动手感与配合的对活动手感与配合的描述描述 PQR 第三章第三章: 功能性外观缺陷功能性外观缺陷描述描述 第三章第三章 功能性外观缺陷功能性外观缺陷描述描述 PQR 第四第四章章: 装饰性外观缺陷装饰性外观缺陷描述描述 第第四四章章 装饰性外观缺陷装饰性外观缺陷描述描述 PQR 第五第五章章: 外观分区与允收外观分区与允收/拒收标准拒收标准 第第五五章章 外观分区与允收外观分区与允收 拒收标准拒收标准 PQR 第六第六章章: 用水龙头和配件组标示客户对外观分区、用水龙头和配件组标示客户对外观分区、手感手感、、配合的期望配合的期望 第第六六章章 用水龙头和配件组标示客户对外观分区用水龙头和配件组标示客户对外观分区、、手感手感、、配合的期望配合的期望 3.0.2 规范涵盖以下类型的零部件： 1. 一级零部件一级零部件: 用于大多数的品牌产品(如： Delta ， Delta Select ， Peerless ， 等) ； 一级零部件一级零部件 2. 二级零部件二级零部件: 用于低价位、非主流品牌的产品 (如：Master Plumber ， 等) ； 二级零部件二级零部件 3. 有涂层及准备用于表面喷涂的零部件：有涂层及准备用于表面喷涂的零部件：销售给客户的已经完成表面喷涂处理或可以直接进行表面喷 有涂层及准备用于表面喷涂的零部件有涂层及准备用于表面喷涂的零部件：： 涂处理的零件。 当客户买水龙头时，都会有他们不同的想法和需要。他们最简单的期望是当开关水龙头时水流能够顺利 地打开与关闭。除此之外也会有许多其它的期望，在这份规范里都有详细的描述，如：第二章里讲到了 对于活动手感与配合的期望，第五章定义的缺陷主要是指外观缺陷。 当我们的产品不能满足客户的期望的活动手感、配合状态、做工时，它将导致客户不满意和导致拒收龙 头 当对产品进行品质审查时，我们会发现这里有三种缺陷类别，它们在如何影响客户继续使用龙头方面存 在区别： (1) 功能性功能性外观外观缺陷缺陷：： 功能性功能性外观外观缺陷缺陷：： 功能性表面缺陷会使产品构件的基材在使用过程中被腐蚀。得而达不允许在任何已经表面处理完毕的零 件存在任何功能性外观缺陷。 (2) 外观缺陷外观缺陷：： 外观缺陷外观缺陷：： 外观缺陷导致构件不能象期望的那样外观完好，但它不会造成功能失效。规范主要规定装饰性外观缺 陷的种类、部位和可接受的限度。 (3) 活动手感与配合状态活动手感与配合状态：： 活动手感与配合状态活动手感与配合状态：： 活动手感与配合状态缺陷覆盖了做工问题，如手柄配合的松、紧程度，过大的配合间隙以及偏斜的水波 器。产品做工问题对于产品性能和由此决定的顾客满意度的影响，轻则削弱客户对产品美感的认同，重 则导致客户不能正确安装或者操作水龙头。