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售后服务计划 一、培训计划 为使东莞市厚街医院智能化系统的操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改整个系统，针对医院住院大楼智能化系统的特点制定了本培训计划。 1、培训名额 培训高级管理人员5名，一般操作人员不超过15名。 2、培训形式: A. 课堂培训 针对不同子系统制定相应课程，为达到统一效果，对现场操作人员分为 系统管理人员 现场管理人员, 分两组分别进行为期七天的培训。 培训内容如下: 现场管理人员 天 数 内 容 2 系统原理 2 系统各种状态的确认、操作 1 系统编程、设置 1 简单故障的维护 1 实习 系统管理人员 天 数 内 容 1 系统结构综述 1 系统硬件维护 0.5 各种状态的确认 0.5 设备设置安装 1 简单故障的维护 1 系统网络设置培训 1 系统各管理软件设置培训 1 智能化系统集成操作 B. 现场培训 从现场调试开始,安排业主操作人员及管理人员与现场工程师一起进行系统调试工作, 通过实践, 使有关人员在课堂培训的基础上,全面了解系统结构, 系统配置, 软件调整, 运行维护的全面指示。 在编程、设置时, 安排业主工程师与工程商工程师一起工作, 使其具备软件调试, 合理修改的能力，同时,在系统验收后, 提供完整的系统操作手册, 系统维护手册,指导操作人员和管理人员进行系统运行实施. 培训效果 A、一般操作人员: 熟悉系统结构,了解系统软件知识。 熟识设备,了解系统硬件构成。 能熟练地操作系统。 能修改操作人员级别范围内的设定值。 能简单维护系统。 B、高级管理人员: 具备一般操作人员所有的技能。 建立完善良好的系统管理制度 能修改高级别密码的设定值。 能了解高级别密码的系统现状及历史资料。 能方便灵活地修改系统设置，并进行软件编程、修改图形、扩 充被控设备的内容等。 C. 厂商培训 由各生产厂家免费进行，其中可免费培训AVAYA布线工程师2名，CISCO认证工程师CCNA1名，地点为深圳。 二、服务计划 在我司承担的工程施工前后，我司采取以下措施对工程进行服务与承诺。 （1）施工前、施工中的服务计划 1.1服务措施 A 由项目经理部技术负责人应组织各专业的工程技术人员对施工图进行自审和会审，发现的问题应及时与甲方联系解决。 B工程在开工前, 项目负责人要向甲方进行技术交底, 交底时应交清以下内容: 结合开工前现场的实际情况, 交清施工方案和技术措施；交清图纸审核时所提出的问题及解决方法；交清质量、安全保证措施；交清工程的施工工序及各个工序的质量标准。 C工程在开工前向甲方申请开工、材料报验、组织安排人员进场施工。保证工期的顺利。 D进现场前首先详细了解用户有关安全，必威体育官网网址及场地文明生产管理的有关规定，并且签订有关安全文明生产的承诺书。 1..2 施工中的服务计划 对现存的或潜在的工程施工方面有良好的预见性，能及时向甲方提出更好的施工建议。 项目经理部技术负责人负责协调其他工程的关系，施工过程中, 建设单位代表对工程质量、施工进度等方面提出意见和要求时, 应立即组织有关人员制定处理措施, 安排人员解决, 直到建设单位满意为止。 贯彻施工进度要求，及时安排好人员，文明施工。不安排夜晚施工，对甲方的工作环境加以保护。 认真检查施工材料、设备符合甲方与设计上的要求。提供现场响应的快速服务，对甲方的任何要求随叫随到，对出现的各种问题在第一时间内作出处理，并在3小时响应并提供服务； 由项目负责人归档并定期汇报。 三、售后服务 1、本项目的售后服务 1.1 重要的特级用户服务 我公司将把本项目确定为特级用户标准，依照特级用户标准执行服务和技术支持。提供1年全免费维护（含器材），2年免费维修（不含器材），终身维修。 1.2 技术支持服务 我公司提供全面的技术支持服务；根据已确定的技术支持用户标准，执行服务和技术支持。 1.3 快速响应服务 对甲方的维护要求（包括保修和变更）随叫随到，对出现的各种问题在第一时间内作“四定”处理 （1、定整改项目，2、定时间，3、定技术力量，4、定措施），并在2小时内响应以及4小时现场响应和在24小时内予以解决； 提供24小时＊365天的全天候客户咨询服务及热线服务电话。设备故障报修的响应时间：接报后4小时内到达用户现场，并且当天解决问题。 如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我方应在48小时内提供相同型号或功能相同的设备供项目单位使用，直至故障设备修复。 对于不能明确是否因硬件出现故障时，我公司应尽力配合项目单位确定的应用开发商进行检查，并能在上述响应时间内到达现场协助排除故障。 1.4 软件更新服务 结合公司电子商务业务推广，制作服务专栏，建设网上服务和技术支持环境，充分利用公司技术人员资源，形