教学课件PPT公共关系的主体.ppt

霍荣棉 MobileE-mail：rmhuo11@ 霍荣棉 rmhuo11@ 霍荣棉 rmhuo11@ 实施过程 有明确的指导语，指出测量目的； 在限定范围内选择适当对象 结果分析 矩阵分析法 图解分析法 指数分析法 指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够更精确地表示团体不同特性。 个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1) 成员之间相互选择，表明了团体内聚力的程度，因此，可以运用团体社会测量指数作为整个团体的内聚力指标，计算公式如下： 团体社会测量指数= 相互选择数目 /所有可能的互相选择总数 第五章 公共关系传播模式与媒介 传播的要素 5 公共关系传播模式与媒介 5.1.1 文字传播媒介 报纸 5.1.1 文字传播媒介 杂志 5.1.2 电子传播媒介 广播 5.1.2 电子传播媒介 电视 6 议题设置理论 大众传媒具有选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能，该功能也是大众传播罪重要的社会效果之一。 人们面对复杂的环境，通常需要对环境加以整理，划出重点和优先顺序。 第六章 议题设置理论 6.1 议题管理的基本问题 6.1.1何谓议题？议题管理？ 6.1.2公关框架内的议题管理是否等同于传播学中的设置媒体议程？ Y——Who How 设置媒体议程？ N——除了媒体议程，还有谁如何支配议程？ 6.1.1 议题和议题管理 议题 是不同利益相关者之间，对于某一项设计公关利益的问题持有不同意见或争论 “议题是公共政策的前身，它围绕实施真相、价值观、政策和组织行为展开，当争论越来越复杂，剧烈，就可能需要通过立法或者修正公共政策加以解决”——希斯 议题产生于特定事实、价值之争，但根源是它关乎“公共利益” 影响的广泛性 利益相关者的高度参与性 议题以争论、冲突的形式产生、发展、演变和消亡，最终促成公共政策和法案的研定和优化。 生命周期属性 积极建设性 受欢迎的公众：完全符合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象 不受欢迎的公众：违背组织的利益和医院，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体 被追求的公众：符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音747 客机008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20 小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190 名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008 号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排008 号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000 公里，可是英国航空公司的008 号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353 个飞机坐席以及6 位机组人员和15 位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10 万美元。 非公众：与组织无关、其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体 潜在公众：由于潜在公共关系问题而形成的潜在公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众 知晓公众：已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始想组织提出有关的权益要求 行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体 Q A 按公众的归属分 内部公众 惠普之道 惠普公司的创始人比尔·休利特说：”惠普之道就是那种关怀和尊重每个个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤制，近来我们又搞了弹性工作时间制。这既是为了让员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。我还能举出好些其他例子，可是不论哪一个例子，都不能单独概括出惠普之道的全部实质。归根到底，那是一种精神、一种观点，人们感到自己是集体事业的一部分，而这个集体就是惠普。” 社区公众 面向400万人的“亲善运动” 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼 公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。 为了减少环境的污染，他们采用低硫燃料，电的成本提高了，用户们怨声载道。 公司积极筹建几座大的核电厂来改变这个局面。筹备工作是相当困难的，每次选定地点，都遭当地的反对。 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的长远计划，展开了