XXXXXXXXXX保安员应急情况处理办法.docVIP

XXXXXXXXXX保安员 应急情况处理办法 1．对上访人员处置程序 ⑴保安员对上访人员来访，保安要问其姓名，事由，并做好记录，让其在门外或指引到接待室或保安室等候，态度要和蔼、服务要热情、说话要文明，严禁有过激行为，同时报告行领导或综合管理部；对有其它事情人员，通知有关部门及相关人员到门前予以接待。 ⑵保安员严守岗位，履行职责，文明执岗，维护大厅及门前秩序，加强对大厅的巡视检查，制止上访人员在大厅内喧哗、大闹、乱扔果皮、瓜子，禁止上访人员携带易燃易爆刀具等物品进入大厅，禁止上访人员在大厅内拍照、录音、录像，发现情况及时处置并报告；对经同意进入接待室的上访人员，保安要严格进行安检，防止将危险品及刀具、手机、录像机带入室内，对手机、录像机等物品要妥善保管，不得丢失；室内保安加强对辖区内上访人员活动情况进行监控，发现异常要及时报告；保安室保安要加强值班，禁止外来人员进入办公区，需要进入时，必须经有关部门领导同意后，方可放行，并做好记录。 ⑶保安员对拒绝去接待室并在门前纠缠的上访人员，保安队长立即增加警力进行阻拦，禁止上访者进入营业大厅，保安员要组织人员对主要通道进行把守，以防不测，同时向综合管理部领导报告情况，并维护好门前秩序，制止上访人员妨碍和堵塞门前交通。 ⑷对上访人员在门前张贴、出示横幅上方标语口号和游行示威等扰乱社会公共秩序的行为，保安人员要在不激化矛盾的情况下坚决制止，并在第一时间向行领导或综合管理部报告情况，经业主同意后拨打“110”通知公安系统处理，防止事态发展和造成不良影响。 ⑸对于银行门前发生的其他意外应急事件，保安人员要在积极稳妥、控制事态发展的基础上及时银行领导、综合管理部报告情况，经银行领导同意后可拨打“110”通知公安系统处理。⑹下列情况发生，现场保安人员要根据银行领导要求立即报警。 ①在门前悬挂标语、呼喊口号，严重扰乱银行办公秩序的； ②围堵银行大门、拦截车辆、围攻和打银行工作人员等严重违法行为的； ③群体上访较大； ④冲击银行； ⑤破坏银行设施。 ⑥公安机关出警时，保安人员要根据综合管理部要求，配合公安人员做好相关工作。 2、厅内发现可疑人员时； （1）发现可疑人员及时报告综合管理部，并加强防范。若可能是通缉犯要拨打110报警。 （2）进行跟踪录像。一旦发现警戒区域内有可疑人员和可疑迹象时，要及时跟踪录像予以监视。 3、营业员发现有人持票据、钱币可疑，暗示或通知保安员时： （1）当班保安应迅速向银行领导、综合管理部和保安队长报告并请求支援，同时通知监控人员实施录像跟踪监控； （2）配合营业员稳住嫌疑人员，并暗中控制持币（票）人； （3）如经验证证实是假的，经立即将持票人扣留，并立即向公安机关报告。当嫌疑人企图逃跑时，保安员要马上将其制服。如歹徒已逃跑，要组织追堵并熟记歹徒及车辆的特征、车辆牌号等； （4）如一次性发现假币数量较大（数十张）的或采用新的造币手段制造假币的或持有人不配合金融机构收缴行为的，应将其扣留并移交公安机关； （5）做好记录。 4、银行附近发生群众骚乱时：为防止哄抢银行事件发生，保安人员要严守营业厅大门，并报告银行领导、综合管理部和保安队长，由银行领导判断是否要将现金和有价证券入库。 5、遇有营业厅内忽然发生停电时： （1）当班保安要迅速报告银行领导、综合管理部和保安队长，并保持清醒、冷静，重点是防止顾客起哄，延长骚乱时间； （2）及时启用应急照明设备，安抚顾客，稳定顾客的思想情绪，并且迅速尽快查明原因； （3）迅速和供电部门取得联系，弄清楚停电原因，然后向顾客耐心解释停电原因并说明正常供电时间； （4）对个别情绪特别激动特别不听劝告者，要及时向银行领导汇报，防止煽动其他群众或故意损坏公、私财物； （5）在停电期间要加倍提高警惕，密切注意场内的人员一举一动，防止别有用心的人实施犯罪行为，确保银行和群众的人身、财产安全； （6）做好记录。 6、遇到营业区域内突然电脑、ATM机故障时： （1）保安员及时向综合管理部汇报，了解故障原因，请求立即排除故障，同时，向队长报告，并向群众做解释工作，稳定群众情绪； （2）对于发现迁怒于电脑或其他设备而故意搞破坏时，应立即阻止，并耐心解释，如劝阻不了，要立即向综合管理部保安队长报告，严重时可拨打110报警，看守被破坏的现场，不准当事人离开，等银行领导到现场做出进一步处理。 7、守护区内客户小事发生口角互不相让引起冲突时： （1）发生冲突时，保安立即向综合管理部和保安队长报告，对群众进行劝阻，防止事情进一步扩大； （2）要立即制止斗殴行为的继续发展，如矛盾还在进 一步的激化，造成伤人、损坏贵重物品时，应及时银行领导和综合管理部汇报，并向当地派出所报案，必要时可采取一定强制手段； （3）维持好正常秩序，劝离围观人员； （4）情节轻微时，可与银行综合管理部