定边华联商厦计划方案.doc

定边华联商厦计划方案 方案基础 一、对商场实施驻地摸底并发现的现有问题 时间周期：七——十天 二、针对所发现的问题进行因地制宜的系统员工培训 三、培训之后，跟进并实施培训效果 四、针对现有的管理系统及制度进行修改完善 五、外派专业人员长期驻地进行管理跟进 其中：针对女装部分进行管理、运营。 培训方案——初步意向 销售心态 服务心态 销售技能 售后技巧 采取２天的时间将所有员工进行销售心态和服务心态的培训。 方式：课堂授课式。 人员：采用上、下午分开的原则，每天对一半人员进行培训。目的：提升服务意识，提升执行力，提升团队凝聚力。 1、我们在为谁而工作？ 2、如何快乐工作？ 3、工作是展现自我价值的舞台？4、如何让成功从导购做起？ 5、什么是服务（人际关系）的重要性？ 现在品牌服装很多，强调提高服务质量！ 6、我们销售的仅仅是“服装”吗？我们销售的不是服装，而是舒适，是品位，是形象，是一种想象，是顾客内心的满足。 7、感恩工作 8、什么是顾客？ 销售技能 一、如何推销自己？销售商品的前提是销售你自己，以最好的一面、面对每一位顾客！ 二、如何树立自信？坚信我们是最好的，物美价廉、物超所值。 三、如何做好vip顾客管理以及vip顾客服务！不要放过每一个可能是我们顾客的顾客！每一个经过我们店的人都是潜在顾客！ 四、销售技能：先入为主 .看人下菜.现场比较.服装的关键点. 1、正确迎宾 2、判断顾客是购买者、使用者还是影响者 3、如何能更好的推销？鞋和服装的搭配。 高跟鞋不仅仅是一种外在的服饰选择而已，高跟鞋有着它自己的语言，高跟鞋本身是一种文化。高跟鞋作为一女人的外在穿着的选择体现着她的内涵，她的品位，她的追求，她对生活的理解。 4、寻求接近顾客的最佳时机 5、了解顾客的预算 6、探寻顾客真正的需求，达成交易，提升业绩 7、专业知识和赞美之词交互使用 8、如何给顾客适度的保养介绍？ 例如：洗涤方式，存放方式 9、处理客诉 成功销售、从自身做起 运营管理： 完善商场管理手册——员工手册 完善商场管理机制___晨会制度、签到制度、目标达成 提升商场形象__包含整体美陈、POP、陈列点布置等等 提升员工整体服务形象__整体妆容，服务标准，服务用语 推出整体营销方案___增强市场占有率 打造企业文化___例如：新华联—新主张 打造“华联”品牌形象，成为服务之星、销售之星 完善员工奖罚制度，合理有效激励员工 培养可复制人才，储备商场中层管理人员，打造强势团队 完善促销方案，实施方案。 具体实施工作内容： 雨泽派出1—2名人员，对华联商场进行实际的考察和总结 在双方对方案达成一致情况下，雨泽派出2—3名人员，对华联进行首期的培训，并在1个月之内，完善商场手册或员工手册，完善各岗位职责，包含员工职责，收银职责。 雨泽派驻运营经理，将从：人员的定位、卖场氛围、人员考核、人员调整、商品调整、（待定：专柜调整）、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。创造社会效益和经济效益。提升华联影响力。 雨泽派驻辅助人员，将从：人员培训、销售技巧，商品陈列，服务技能，服务礼仪，客诉处理，工作执行力等方面着手管理。 实现：企业价值观，企业精神、基本口号，以及决策者宣言等，通过一线即员工展示给顾客。 贯彻执行总经理室下达的工作任务，制订本商场各项工作计划，并组织实施； 6、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的经营秩序； 7、分解落实商场经营指标，并组织完成； 8、商场区域调整和品牌引进、调整工作； 9、开展商品销售工作，落实公司大型促销活动，组织本楼层促销活动； 10、协调与供应商的关系，随时随季做好商品调整； 11、商品三信管理工作；12、商场员工管理； 13、商场安全生产管理工作；14、其他工作职责。 西安雨泽咨询管理有限公司 2011-6-12