商业管理公司礼仪形象培训知识竞赛策划书.doc

礼仪形象培训竞赛策划书 一、主办单位：吾悦国际广场商业管理有限公司 二、承办单位：行政人事部 三、活动背景： 随着商业综合体的不断发展，吾悦国际广场的顾客也越来越多。从商场的硬件到运营管理都面临着运营管理上的考验，当今的市场竞争,已由过去的商品竞争演变成服务竞争。为了更好地提升吾悦国际广场的商场形象，彰显“悦生活、悦空间”的品牌内涵，提升服务水平和质量，提高客户满意度势在必行。针对现在的服务情况现状，需要加强员工的服务意识和服务水平，为顾客营造良好的购物和生活体验。针对活动培训，检验培训效果，活跃学习氛围，特举办此次活动。 四、活动目的与意义： 1、检验培训效果，活跃学习氛围，提高工作人员的形象，从而提高整个商场的对外形象，彰显吾悦国际广场的品牌形象； 2、增强商场工作人员的服务意识，提高服务水平，为顾客营造良好的购物和生活环境，提升顾客的归属感，维系客户关系，改善客户满意度，增加营业收入； 3、将服务理念贯穿到每个细节中，将服务意识融入企业文化，成为全员信念，显示公司的文化内涵，体现和完善公司文化制度建设； 4、通过培训活动提高员工的服务水平，增强员工的团队凝聚力和组织认同感，为以后的工作奠定良好的基础。 五、活动简介： 活动对象：吾悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组 宣传时间：2013年10月17日至10月26日 报名时间：2013年10月19日至10月23日 报名地点：吾悦国际广场办公室行政人事部 比赛时间：2013年10月26日 比赛地点：吾悦国际广场五楼大会议室 六、活动开展 Ⅰ、活动前期： ⑴物品准备： ①宣传、报名物品： 桌椅2个，通知单A4纸60份，报名表10份，展板1*0.8m1个。 ②比赛物品（每场比赛）： 1、话筒一个 2、各代表队铭牌（可写为1号2号。。。6号，队伍序号由抽签决定），纸签6个 3、一次性纸杯30只（供主持人，工作人员，参赛队员喝水用） 4、秒表1块 5、纸箱容器两只，乒乓球15个、筷子四双 6、工作证10个 ⑵活动宣传：电子邮件、宣传单、展板 ①电子邮件： 在活动前一周做好内容，发给各部门，通知比赛环节和内容， 各部门积极配合。 ②展板： 大小：1*0.8m 个数：一个 制作及内容主要包括活动主题知识、活动流程 比赛时放于现场，直到比赛结束。 ③通知单： 大小：A4 张数：60 制作及内容要求见通知单 ⑶报名流程安排： 部门报名： 工作人员于10月19日通知各个部门，要求各部门至少组织一支队伍参与比赛（主要分为悦国际广场商场物业部安全管理员、综合维修工、客服人员、收银员、保洁人员、楼层助理等一线员工六个小组），每支参赛队3人，并起好参赛队的名称。于10月23日下午17:00前将参赛队的名称和个数报至本次比赛的负责人处。 Ⅱ、活动中期（比赛流程） ⑴比赛前准备事宜： 1、工作人员提前30分钟布置现场。将宣传用的展板搬到比赛教室的里面 2、布置场地桌椅等 3、安放铭牌 4、调试麦克风，投影仪，电脑等设备 5、美化黑板，教室 6、准备好箱子、筷子与乒乓球 7、引导参赛队员，观众入场。由主持人主持抽签，确定参赛队伍的座次顺序。活动前可播放轻音乐活跃气氛。 8、14点钟时主持人宣布比赛开始，正式开始比赛 ⑵比赛环节 说明：决赛为四个环节，依次为：初出茅庐、你来我挡、智勇大比拼、精打细算环节。比赛前每支参赛队有100分的基础分。当场参赛队伍为6组。 ①初出茅庐 1、题型设计——本环节为基础题（选择题），共18道题，10分/道 2、比赛规则——题分6组，每组3道题，由主持人念题，每队派一名队员回答一组题。20秒内答对加10分，若超时未答，则作放弃处理。 3、此环节结束后，由主持人公布各队得分，进入下一环节 ②你来我挡 1、进行此环节前，每支参赛队分发一张小纸片，纸片上写有3到题。 2、比赛规则——每支参赛队从3道题中选择其中的一道题，然后指定另外一组同学作答。每组只有一次选择的机会，且只能回答一题。 3、本环节答对一题加10分，答错或不答扣10分。 4、此环节结束后，由主持人公布各队本环节得分以及总得分。 中场休息，10分钟 休息期间可放映有关礼仪形象知识的视频，普及知识，但视频中不得出现有关本次比赛的题目和知识。队员，主持人，工作人员可休息。 ③智勇大比拼 1、题型设计——本环节为操作题，题目为：桌上放着两个箱子，一侧箱子里装有10个乒乓球。每位选手发送一双筷子，每组选手需将乒乓球用筷子传递到另一个箱子，中途不可用手触碰乒乓球，也不可以借助除筷子外的其他工具，若乒乓球丢落，则从头重新开始传递，直到10个乒乓球全部传递完为止。用时最少者获胜。每队限时10分钟