客户投诉汇编.pptVIP

（一）处理正大蛋鸡料产小蛋之客诉 确认蛋鸡料是否真的蛋小 如果蛋重确实变小，寻找真正原因 1、如何确认蛋重确小 如何测量蛋重 是否有记录 用什么做标准衡量蛋重 实践中如何同其他养鸡户比较蛋重 2、可问以下问题以寻找原因 （1） 采食量是否够 每天饲喂次数 如果用浓缩料，确认全价料配方是否正确 所用饲料营养浓度 饲料粒度是否合适 如果用正大产品，已经用多长时间 确认日龄、平均体重、均匀度 开产日龄、开产体重 可问以下问题以寻找原因（2） 光照制度 每日最高、最低气温 现有或有过何种疾病 死淘率，死淘率高可能蛋重大，死淘率低则蛋重小。如果死淘率高，则剩余鸡只体重会较大，产较大的蛋。全程可接受的死淘率为10% 3、如果某一高死淘率的鸡群（20-30%），用竞争厂商的饲料比用正大饲料产的蛋确实大。则： 竞争厂商的产品营养浓度可能过高。 对蛋重的抱怨大部分集中于“L”系列的蛋鸡料 正大蛋鸡料作为标准产品，会产出标准蛋重的鸡蛋。虽然有时价格偏高 4、宣扬正大蛋鸡料之优势 使鸡健壮而不是过肥 产蛋周期长 低死淘率 产蛋枚数多 总蛋重多 5、满足以上需求的饲料特点 高营养浓度 营养均衡 优质的预混料 优良的饲料组成 品质稳定 6、生产优质饲料需要 优质的原料 科学的配方 完善的品质管理 先进的生产设备 7、每枚蛋的重量很重要吗？ 不仅要关注每天的蛋重，还应关注其他指标。 最大产蛋量不会一夜之间获得，我们的服务人员必须与养鸡示范户密切协作，通过全程饲喂才能达到。 （二）初产蛋鸡软壳蛋多客诉案例分析 1、投诉内容 初产蛋鸡用324#软壳蛋多、破损率高 2、现场调查 a、鸡群情况----21周龄蛋鸡1000只，18周开产，目前产蛋率40%多。 b、鸡群情况----断喙不好，采食困难，鸡群均匀度差。 c、用料情况----13-14天前开始在青年鸡料中加50%324#，2天前2/3324#、1/3的青年鸡料。采食量0.23斤/只/天。 d、产蛋情况----近几天产蛋450枚左右/天，软壳蛋约有20枚左右，占4.5% 3、技术指导意见 客户用料不当----缺钙引起，建议立即更换成100%324#。 4、客户意见 饲养蛋鸡多年，过去用同样方法饲喂初产蛋鸡，到50%产蛋率时才改换成产蛋期饲料，从来没有发生过这样的情况，因此怀疑是否饲料存在问题。 5、技术服务解答 可能过去鸡群均匀度较好，开产到50%产蛋率时间短，所以没有这类情况发生。 青年鸡用小料厂的饲料，有可能为降低成本，石粉添加量高。 客户另一群鸡情况----350天900只鸡，产蛋率90%，没有出现软壳蛋多情况，说明饲料不可能有问题。 缺钙----饲料中石粉含量低，而石粉是饲料中最便宜的原料，不可能少放。 蛋壳质量 初产蛋鸡软破蛋多客诉案例分析 一、投诉内容 产蛋鸡用124软壳蛋多、破损率高 二、客户意见 饲养蛋鸡5年来，从来没有发生过这样的情况，因此怀疑是否饲料存在问题。 四、技术服务意见 原因1----按蛋鸡饲养标准在产前两周就应换用蛋鸡高峰料，使蛋鸡在产蛋前骨髓中有充足的钙等营养物质储备，以促使蛋壳钙的沉积。 原因2----虽然鸡群产蛋率只有70%左右，但从个体看，开产早的鸡只产蛋已到高峰，特别是体重均匀度较差的情况下。该客户的用料方法会使一些开产早的鸡只缺钙。 而且近日内软破蛋明显比前几天减少 五、技术服务解答及建议 缺钙？----饲料中石粉含量低，而石粉是饲料中最便宜的原料，不可能少加。 客户用料不当----缺钙引起 尽快增加采食量 应急建议饲料中添加适量的VD3(0.05%)或乳酸钙(0.1%) 影响蛋壳质量之主要因素 蛋壳质量差主要指红壳蛋壳色发浅、蛋壳色泽不鲜艳，无光泽、软蛋多、蛋壳薄、易破碎 、沙壳蛋、蛋壳厚但易碎，质脆、破损蛋多。 蛋壳质量之主要影响因素－应激因素 笼舍密度高,转群，噪音大会引起应激激素的释放,如:超感觉的肾上腺素 抓鸡,接种疫苗,均匀度及其它测定都会造成应激 产蛋前的最后3-4小时是最易应激的时期 鸡蛋的形成过程 蛋壳质量之主要影响因素－生理因素 刚开产的鸡群 产蛋高峰期过后（40周以后） 蛋壳腺分泌的能力随体重过小和过大（肥）而减弱 蛋壳质量之主要影响因素－管理因素 产蛋鸡舍高温高湿的影响 捡蛋时间间隔长 鸡群受惊吓 生产工具的影响 蛋壳质量之主要影响因素－营养因素 饲料中钙磷摄入不足或钙磷比例不适 维生素D3摄入不足 营养配比不合理，蛋白能量偏高，蛋重偏大 蛋壳质量之主要影响因素－疾病因素 某些疾病会影响蛋壳质量，如输卵管炎、支