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营业厅创新集锦 枣庄分公司　　曾慧玲 目录 营业厅环境创新 营业厅环境创新 　环境创新的目的： 　1、在营业厅营造良好的气氛; 2、给营业员和客户带来轻松愉悦的心情。 　 营业厅节日环境 专题营销环境 专题营销环境 　　　密码就在我身边——荆河西路营业厅和密码有个约会。　　 营业厅环境 更衣室——员工的休息区。　　　　 目录 营业厅环境创新 营业厅业务创新 　业务创新的目的： 　1、杜绝营业厅出现过期宣传资料， 2、通过给营业员业务学习创造便利条件来减少差错，提升业务水平。 　 营业厅业务创新 　　　人人争当业务检查员 　 在营业厅大力推广“ 发现过期内容或错误资料上报加分制度” 。推广后，厅内所有人员都主动在对厅内所有上墙、上架等宣传品一一审视，一旦发现过期内容，立即上报厅主任，厅主任及时更改并上报市公司，活动推广以来，营业厅再无过期资料。 营业厅业务创新——业务提醒 一、纸质提醒 业务提醒——业务手册 　　　公司新业务层出不穷，为了使大家能记住新业务，在关键时可查看新业务。 一、效能桌面便笺 二、移动自有业务短信提醒　 目录 营业厅环境创新 新员工“四步法”学习 第一步：新员工与老员工进行“一对一捆绑学习”。即：每一位新员工固定一位老师，这名老师负责新人的新业务学习，直至新员工将业务知识全部掌握。 第二步：值班经理督促服务礼仪与流程的学习。将新人进行分组，每个值班经理各带一组，接待用户时，认真查看接待流程，对于违规情况及时指出，当场整改。 第三步：BOSS系统一对一辅导。虽然一起学习，但每个人学习进度是不一样的，对于BOSS系统掌握不好的，营业厅采取下班后留下来针对性的辅导，这样可提高操作熟练度。 第四步：赞美式学习。对于进步较快的，掌握较好的给予当众表扬，激励大家的学习情绪。 　 　 　 　 　 目录 营业厅环境创新 营业厅管理创新 　管理创新的目的： 　1、提升营业厅凝聚力; 　2、增加营业厅员工归属感； 　3、从而更加地为用户服务。 　 动态排班管理 　 　　营业厅是为减轻营业员工作压力，提高服务质量和管理精细化水平，执行动态排班。 动态排班是指营业厅每天不再执行8:00—18:00全员10小时上班时间，而是根据营业厅的忙闲时段和具体窗口的客流量，安排员工错时上下班。这样一来可以避免营业厅闲时的人力、资源浪费，二来可以保证营业高峰时全员满岗，同时能给员工提供适当灵活的上下班时间，确保其得到充分的休息和放松。让营业厅的人力资源管理更加科学和合理，更让员工感受到了公司和营业厅的亲情化、人性化管理理念。 　 动态排班制度试行以来，得到了员工的好评和欢迎，大家平均每周可以有2—3天的休息时间，能够更好地处理工作与生活的关系，以更好的状态投入工作中，形成了良性循环。 营业厅细节管理 　　　　　红色绿色选号单，轻轻松松来选号 　　　主厅从客户角度出发，不断丰富选号牌的内容。比如:目前客户对号码的要求越来越高，部分情侣希望办理一对“情侣号码”来见证自己甜蜜的爱情。 　　　在辅厅大部分客户选择神州行品牌，而神州行品牌里只有神州行自由打对于号源有特殊要求，就是必须后5位带4，而一般辅厅仅有一个选号牌，只能放置120个号码，如果将所有号码都放到选号牌上不利于客户选择，而且增加了营业人员的解释时间，于是我们把选号牌中的号单分成2种颜色，一种红色为不带4号码，另一种为绿色是后5位带4的号码，如果客户选号选择自由打便可告知客户选一张绿色的号码，如果厅内人多时便可让客户选一个红色和一个绿色号码，客户决定办什么品牌即选择哪个号码，通过这样一个小小的区分，客户可以轻轻松松选号，快快乐乐办号。 营业厅细节管理 　　　　　　小小百宝箱，发挥大功效 　　　 　　　 　　 在日常营业中营业员常因为找不到一些小的办公用品而着急，这既耽误了工作，又影响了客户满意度。针对这种情况，可为每位员工准备了一个小小的“百宝箱”，箱内配备统一的订书机、胶水、扣贴纸、签字笔等，同时，“百宝箱”内还按照统一的格式将当天要用的发票、上交凭证、受理单等摆放整齐。方便各班人员进行互查和补充。特别遇上促销礼品较多时，将礼品放置进去。既保证了物品的安全又不影响营业厅5S。小小“百宝箱”发挥了大功效。 营业厅细节管理 　　　　　　小小百宝箱，发挥大功效 　　　 　　　 　　 ——通报制度 　　　　 营业厅各项指标的完成需要厅内所有员工的努力，为积极有效的开展公司各项任务指标，充分调动每一位营业人员的积极性,营业厅开展了每日通报制度,服务方面如短信满意度测评、每日业务差错和服务态度类投诉等，业务方面如家庭网、主动营销、体验营销、全员营销任务、新开户密码修改率等各项指标，每日通