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受众类型分析和策略选择 沟通对象的类型 心理需求的不同（成就需要型、交往需要型和权力需要型） 信息处理方式的不同（思考型、感觉型、直觉型和知觉型） 根据个体气质不同（分析型、规则型、实干型和同情型） 个性、个体管理风格 心理需求分析及沟通策略 成就需要型 自己建立具体可衡量的目标，并努力实现；总想做的很好 策略：肯定（满足感来自已经实现的目标） 心理需求分析及沟通策略 交往需要型 重友情和真诚的工作关系 策略：建立良好的关系 心理需求分析及沟通策略 权力需要型 特点：热衷于对工作负责、很强的权利欲 策略：采取咨询和建议的方式取代命令和指导的方式。沟通是对他们的职责给予肯定，倾听过程中对对方的影响力要特别表示出你的兴趣。 信息处理风格和沟通策略 思考型 思路清晰、善于分析和领会事物的本质，也善于运用事实和数据进行系统的分析和研究。 策略:为其提供机会，让他帮你概括理论和概念；以谦虚的态度，以需要理论和逻辑思维方面寻求态度与他们沟通；提供充分的信息，使之通过逻辑推理得出结论；客观。 信息处理方式的不同 感觉型 基于自己的价值观和判断能力来对待事物，而不是在充分权衡利弊的基础上再对问题表示赞成和反对。温和、开朗、善交际，能与人友好交往。 策略：明确表达你的价值观，以便使他们能了解你。 信息处理风格和沟通策略 直觉型 丰富的想象力，并且提供创造性的想法。凭直觉、预感和可能性做事。善于做长期计划，进行创造性写作和产生思想。 策略：充分发挥他们的想象力；不轻易否定或批驳他们的观点；告诉他们你的想法、你的观察和最终目的，让他们创造性思维帮助你达到目的。 信息处理风格和沟通策略 知觉型（理智型） 实事求是；精力充沛，善于行动而不善言辞。处理问题当机立断。他们善于发起一个活动，签订协议，调解纠纷，将理想转化为行动。 策略：不要对事物添加太多的细节和幻想的结论。清晰的交流，抓住要点，在实践中获得结果。 气质类型和沟通策略 分析型 对待事物严肃认真，不断挑战自我；工作狂；擅长逻辑思维，擅长推理；独自工作时效果更佳。 策略：沟通时只要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不是提供太多的细节、常规行为干扰分析家。 气质类型和沟通策略 规则型 信守信用、认真、忠诚、负责任，稳重、谨慎、实际，给人以安全感、不善变化。善于做具体的工作，在有计划和有组织的条件下工作效果最好。 策略：沟通时告诉他们行为规则、组织形式。平时提供培训，让他们理解并相信他们的工作系统和组织是可以得到保证的。提供完成任务的详细资料，对于贡献和努力充分肯定。 气质类型和沟通策略 实干型 善于做技术性的、循序渐进的工作。富于实践，适应性强。开朗、宽容、灵活和善于处理变化。 策略：给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理。给予他们大量的自由和工作多样化。乐于与他们为伴 气质类型和沟通策略 同情型 善于帮助、支持和鼓励他人。性情温和，有灵性，善于交流。善于创造和谐的工作环境。 策略：给予富于同情心的人一指导和鼓励，使他们认识到他们的重要性。如果必须给他们否定的反馈，注意谨慎，不要让他们感觉到人个人攻击。 课后作业： 把你周围熟悉的人按不同的类型进行分类，分析自己平时与他们沟通的对策和存在问题；然后根据本节所学内容思考和完善与他们沟通的策略。