家政公司保洁家政业务运营手册.docVIP

综合性家政公司保洁业务手册 第一章 总则 保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务地毯清洗、沙发清洗保养石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新油烟管道清洗中央空调清洗等。 第二章 公司简介及服务介绍 XXX保洁服务有限公司是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。专为厂区、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。 公司一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。”的服务精神坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。在我公司日常管理工作中公司充分发挥和挖掘内部潜力培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在管理工作中耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作达到公司专业管理工作标准制定相应的管理措施和考核制度。 经过多年的发展积累我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员采用进口的清洁设备及意大利进口的清洁药剂具有承揽大工程所需的配套设施及能力可以为不同领域客户提供全方位的保洁服务。 经营管理是本公司成功的保证。“客户至上信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨XXX保洁为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。 本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。 ◇ 期待与您的握手愿我们的握手真诚而有力。 ◇ 您的支持是我们公司发展的源泉 ◇ 我们的服务专业、标准、周到、细致。 ◇ 我们的经营理念与名家携手营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境 ◇ 我们的服务宗旨诚信 勤勉 双赢。 服务范围 日常保洁 高空清洗 家居开荒保洁 工程整体开荒 化纤地毯清洗 纯毛地毯清洗 实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护 复合地板打蜡养护 大理石、花岗岩表面翻新处理 布艺沙发清洗 消毒杀虫 木质办公桌、书柜清洗上蜡 皮革座椅清洁上蜡 玻璃清洗 餐厅油烟机和工业油烟机清洗 第三章 保洁员仪表仪容管理规范 一、着装 1、 保洁员上班时间必须穿工作服工作服要整洁不许敞胸露怀非工作需要不允许将衣袖、裤管砥鸩辉市斫路钤诩缟?2、 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物制服外不显露个人物品服装衣袋无过大过厚的物品袋内物品不外露 3、 上班统一佩带保洁员工作牌 4、 鞋袜整齐清洁皮鞋颜色为深色不允许穿鞋不穿袜非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开 5、 非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋 6、 工作时间员工不允许戴有色眼镜。 二、须发 1、 女保洁员前发不遮眼不梳怪异发型 2、 男保洁员发长不超过衣领不盖耳不留胡须 3、 所有员工不允许剃光头。 三、女员工可淡妆不允许浓妆艳抹避免使用味浓的化妆品。 四、上班前应注意检查自己的仪表上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表必要时应到卫生间或工作间整理。 第四章 保洁员日常行为规范 一、服务态度 1、 保洁员工作时间热情主动、微笑服务 2、 在见到客户时要文明礼貌 3、 认真接受客户的评价对客户投诉应耐心倾听并及时记录处理。 二、行走 1、 行走时不允许把手放入衣袋里也不允许双手抱胸或背手走路 2、 在工作场所与他人同行时不允许勾肩搭背不允许同行时嬉戏打闹 3、 行走时不允许随意与客户抢道穿行在特殊情况下应向客户示意后方可越行 4、 走路动作应轻快非紧急情况不应奔跑、跳跃 5、 手拿物品行走时不应遮住自己的视线 6、 与同事或客户相遇时应主动点头示意。 三、就坐时姿态端正不允许有以下几种姿势: 1、 坐在椅子上前附后仰摇腿跷脚 2、 在同事和客户面前双手抱着胸前跷二郎腿或半躺半坐 3、 趴在工作台上或把脚放于工作台上 4、 晃动桌椅发出声音。 四、其他行为 1、 不允许随地吐痰乱扔果皮、纸屑 2、 上班时间不允许吃零食玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3、 不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠 4、 到客户家服务时不允许做与工作无关的事情 5、 在谈话时手指不能指对他人手势不宜过多幅度不宜太大 6、 不允许口叼牙签到处走。 第五章 保洁员工作管理制度 1 带出去的东西不带回来的按原价赔偿责任人不清的出勤保洁员平均分摊。 2. 到达工作现场后应当首先检查现场是否有破损物件并把发现的问题第一时间告知客户。检查期间应当请客户留在现场并且应当告诉客户。如果不当面把问题说清楚事后就可能说不清。 3. 损坏客户财物的由当事人跟客户协商解决责任人不清的出勤人员共同承