关于国美电器配送问题的探讨.docVIP

目录 第1章 前言 2 第2章 我国物流配送现状 3 2.1 我国连锁企业配送的现状 3 2.2 物流配送是连锁企业核心的核心 3 2.3 物流配送服务客户满意度调查 4 第3章 配送模式选择 6 3.1 自营配送模式 6 3.2 供应商配送模式 7 3.3 第三方物流模式 7 3.4 共同化配送 7 第4章 国美电器物流配送现状与分析 8 4.1国美电器物流中心及其现状 8 4.2 国美电器的配送模式选择与分析 9 4.3 国美电器集中配送一体化物流服务的成果 10 第5章 关于物流配送的启示和建议 10 5.1 选择适合自己的配送模式 10 5.2 选择经济的配送路线以降低成本 11 5.3 运用信息技术实现家电配送智能化 12 结语 13 致谢 14 参考文献 15 第1章 前言 众所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失。只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。 而物流配送是连锁企业核心的核心，配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。 在现代，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。大多数企业已经认识到识别、挑选、获得、发展和维持客户的重要性。企业在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间，使用正确的方式，在正确的地点，为正确的客户提供正确的服务，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，从而实现客户忠诚，进而维持正确的客户，获得这些客户的生涯价值。 由此，我们这个团队从物流的配送角度出发，以市场中客户的满意度为出发点，访问了20多位客户，得到他们对物流配送最真实的看法，以及对现在物流配送服务的要求。其次我们访问了国美成都万年场店的店长与经理，得到了国美的物流配送模式，以及其配送流程与方法。同时结合了国内外比较成功的物流配送典范，提出了在当前环境下家电连锁企业同时也包括物流企业对于配送服务方面应该改进的建议与方法。 本文由本团队协作完成，其中第二章由鲜成杰、李小东编写，第三章由练洪法编写，第四章由向刚编写，第五章由魏威宁、李小东编写，由李小东最后负责统筹全文的成文工作。本文借鉴了国内外大量学者以及企业家的著作，还有我校黄斌老师的许多指导，在此一并谢过！ 由于编者水平有限，文中不免有许多错误或不准确的数据，敬请各位读者不吝赐教。 编者 2011年元月七日 我国物流配送现状 2.1 我国连锁企业配送的现状 我国连锁零售业的配送模式,呈现多元化的发展趋势。由于历史和环境的原因,大部分连锁企业都选择了自建物流配送中心的方式, 特别是有实力的连锁企业。此外,委托第三方进行物流配送的零售企业也大大增加。虽然国内零售企业大都已经开始了配送中心的建设, 但总体来说,真正设计与运作非常标准的，能充分发挥物流配送巨大效应的并没有几家 。据统计, 北京零售企业通过自营配送体系运送商品的比例很低,没有一个企业的配送中心对各店经营的商品实行100%统一配送,少数企业的统一配送率在50%左右,最好的在80%到90%之间,多数在 60%到70%之间,差距明显。其他中小城市或边远地区的连锁零售企业实行统一配送的比例更低。随着发达地区经济的高速发展, 企业实力的不断壮大, 这种差距也将越来越大。 2.2 物流配送是连锁企业核心的核心 家电连锁企业以国美电器为例，有四个终端，即店面，客户服务中心，物流，售后。物流是企业的四大终端之一，也是整个企业运营的最重要的后台支持，物流体系的三个核心是：采购、仓储、配送。 ? 配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。 2.3 物流配送服务客户满意度调查 在现代，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。企业在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间，使用正确的方式，在正确的地点，为正确的客户提供正确的服务，创造和传递客户价值，提升客户