国小班级经营应用全面品质管理之行动研究.pdf

國立台東大學幼兒教育學系 碩士論文 指導教授：郭李宗文 先生 國小班級經營應用全面品質管理 之行動研究 研 究 生： 張冠中 撰 中華民國九十五年七月 謝 誌 當這本論文完成的同時，長年在心中的壓力終於解脫了。我想這 將不會是我最後一本論文。 首先要感謝指導我完成這本論文的指導教授郭李宗文博士，在我 無法提起勇氣、痛下決定完成論文時，給予我些許精神上的壓力，讓 我能專心一致地將這本論文完成。更對於她不離不棄地指導我，讓我 覺得身為人師的價值所在。我要在這特別說聲：老師，辛苦您了。 再來是要感謝口試委員主席曹常仁教授，為了替我口試，冒著颱 風的危險在空中盤旋近三個小時，學生心中實在過意不去。另外，您 對於我這本論文的價值肯定，讓我更有信心在未來從事其他教育方面 的研究。 還有要感謝另一位口試委員陳嘉彌教授，對於我論文的寫作技巧 及研究倫理，多有要求。學生將銘記在心。 另外，感謝台東偉勝打字印刷廠四年來的各種支援，讓我雖然隻 身在異地，也能無後顧之憂。感謝碩士班的同學晴媛學妹雯靜，幫我 準備口試當天的一切事宜。也感謝所有關心我學位的人，我終於走到 碩士班的盡頭了。 最後還是感謝論文中的主人翁－六年乙班同學，這份行動研究， 真的讓我學到許多事情，沒有你們的考驗，我將無法對自己的教學多 做省思。雖然你們已經鵬程萬里，但師生情誼將永遠長存。 2006.07.17 張冠中于台東 國小班級經營應用全面品質管理之行動 研究 作者：張冠中 國立台東大學幼兒教育系碩士班 摘 要 在世界各國相互競爭的時代，教育品質將是影響國家競爭力的一項重要因 素，如何提昇教育品質是學校經營上的首要工作。近年來，學校的經營日漸突破 傳統改採企業界的經營理念，期望能締造學校的新氣象，並提昇教育品質。 班級是學校教育的基本單位，若能透過班級內部的經營方式來提昇教育品 質，才能真正讓教育品質提昇。本研究透過行動研究的方式，對研究者所任教之 國民小學班級實施全面品質管理理念，並對此做單一場域之描述，得到以下結論： 一、教師需將顧客需求視為提升班級經營品質之起點，以顧客滿意為終點。 二、全面品質管理的PDSA 用於班級經營可有效預防並持續提昇品質。 三、全面品質管理的策略與工具僅少數適用國小班級經營。 四、國小班級經營應用全面品質管理之困境。 五、學生對於超越需求的服務展現更高滿意度。 關鍵詞：全面品質管理、班級經營、行動研究。 An action research of the Total Quality Management in an elementary school classroom Kuan-Chung Chang Abstract In the rival era of countries all over the world, education quailty is an important factor to national competitioin. How to promote education quailty in school management is the primary work of all. In recent years, the ideas of school management have been changed to enterprise. These changes are expected to establish a new