邮政经营工作规划.pptVIP

 1、综合收入9938万元，同口径增长5.73%。 2、有效收入、收支差完成市局下达的计划。 3、用户满意度达到86分。 4、职工人均收益比去年增长8%。 5、主要质量指标全面完成。  1、代理金融类收入5565万元，其中代理储蓄收入4485万元，代 理保险收入880万元，代理汇兑收入200万元； 2、邮务类收入4336万元，其中函件收入2150万元，集邮收入1450万元，电子商务收入398万元，包件收入49万元，速递结算收入263万元，分销收入26万元。 3、速递包裹结算收入263万元，其中速递现金收入530万元，快递包裹现金收入95万元，国际包裹现金收入75万元。 4、其他收入37万元，其中出售品收入13万元，出租收入24 万元。  集邮专业 目标： 1、专业收入计划1450万元； 2、预订及形象年册收入450万元； 3、生肖贺岁及年册销售500万元； 4、定向开发500万元； 5、协会及会员双增长10%； 工作措施： 1、预订及形象年册不低于去年实绩，确保收入450万元； 2、抢抓龙年生肖机遇，分单位走访推销，确保销售500万元； 3、按经营单位组织立项申报及会审，确保项目收入值及可行性； 4、按周督促各支局、客户经理按进度推进，确保进度及目标实现； 5、结合市局大型活动，组织协会会员开展参观、举办邮展等活动。 电子商务专业 目标： 1、专业收入计划398万元； 2、新增邮储短信3万户，速递短信12万 条，汇兑短信8万条，短信收入228万元； 3、票务销售6000张，收入20万元； 4、交通罚款代收收入42万元； 5、代收费收入108万元； 工作措施： 1、狠抓窗口新开户短信加办及代发工资集团加办； 2、继续保持速递短信及汇兑短信的发展力度； 3、加速发展机票集团客户，全面启动网点及客户长途汽车票代售； 4、强化窗口交通罚款及通信话费代收功能； 5、整理和改造便民服务站管理流程，开发新品代收； 速递结算专业 目标：专业收入263万元； 资费收入700万元； 工作措施： 1、加强窗口转换工作；特快转换率达到65%，快包转换率达到80% 2、积极开展特惠箱业务短程竞赛活动，要求每个网点特惠箱每日破零。 包件专业 目标：专业收入49万元； 工作措施： 1、加强大宗客户开发，提高普包占有率； 2、推进学生包、军营包上门收寄工作； 分销专业 目标：专业收入计划26万元； 工作措施： 1、抓住新品上市契机，推动酒水销售； 2、组织好楚乡情等专项营销活动，推动收入增长； 项目管理 目标：函件项目收入500万元； 集邮项目收入500万元； 工作措施： 1、设立项目开发奖，推动项目营销； 2、强化督办机制，完善立项会审及销号督办，确保弥补收入缺口 （二）店面管理工作 服务质量 1、开展“服务质量月月评”活动,每月网点营业员和网点负责人的履职情况进行评价打分。奖励先进，对未达到保底评分者进行考核。 2、继续开展营业现场“6S”管理工作，落实定置定位，落实每周清扫日工作。 3、督促网点负责人发挥班前会作用，利用班前会进行每日练，天天讲进行服务和经营工作的督办。利用夕会总结分析网点存在问题。 4、推行网点ABC角制度，落实网点厅内值守制度； 5、聘请社会义务监督员。 6、对网点用邮的客户随机进行满意度调查 7、955555投诉情况定期编发案例学习 业务质量 1、加大邮件处理规范的检查力度，重点加强邮件的收寄验视检查 2、坚持营业系统重要运行指标每日监控通报制度 3、检查中发现问题，现场指导培训。 店面管理 1、要求检查员严格按照《江汉区邮政政局检查人员管理办法》中检查频次和检查内容和工作要求完成每日检查工作。针对检查发现的问题缮发色彩报告书。 2、检查中利用视频设备，对网点的情况及服务现状进行拍照 3、按周汇总检查情况，编发《店面异常信息简报》，利用内网及时通报到网点，并限期复查。 4、定期安排区局机关人员进行联动检查 5、按月召开店面服务工作分析会，分析亮点和存在的问题。 6、继续加强样板店建设 7、更新网点营业员工号牌和服务明星公示牌 8、增设网点党员示范岗、优质服务明星示范岗公示牌 9、规范营业网点基础资料种类、内容，明确填写要求和标准督促网点负责人认真履职认真填写各类服务资料。 员工培训 1、每月一次业务集中培训 2、每双月进行一次业务测试 3、新进局职工和差错率高职工进行一对