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绩效管理PDCA 循环 绩效管理在现代企业人力资源管理中占据核心地位，绩效主要体现为“效率” （努力用正 确方法做事）和“效果” （做正确的事），具体讲是员工一段时期工作结果、工作行为、工作 态度的总和及部门一段时期完成的情况以及企业在一定时期内目标管理工作完成的数量、质 量、效率、赢利情况。即通常人们所说的员工绩效管理考核与组织绩效管理两大企业管理运 作系统。PDCA 是管理原理与全面质量管理（TQM ）ISO9000 演变与发展的结果。 绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目 标的过程。通过企业根据前期运作情况与发展愿境、内外环境的分析与预测，制定企业预期 目标（MBO ）、发展战略、各种预算、规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总 分析与综合评估。可以讲是企业最高层表达企业文化、实施管理的重要途径，向员工表达了 企业所推崇的做事方式，鼓励什么行为，什么是企业对员工的期望，员工能为企业创造什么 价值，维持良好工作环境等。通过绩效管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调 来发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者 与全体员工的综合能力。通过绩效管理有利于协调部门关系，协调员工关系，提升企业团队 精神。在整个的绩效管理中，员工都是主动参与的，被鼓励发表意见，提出自己对工作的看 法及建议，员工得到了企业充分的尊重，管理者与被管理者是一个工作业绩的“生命共同体”、 负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，所以员工易获得工作的快 乐感与成就感，从而提升企业员工归属感，优良企业“雇主品牌”的建立也利于提升企业对外 人力资源总体竞争优势。这也是现代企业管理中“利克特管理方法Ⅳ”即“集体参与法”的体 现。在企业员工绩效管理中，人力资源管理部门应为员工不断改善影响员工绩效的组织因素， 如岗位轮换、工作气氛、学习氛围的营造、员工个人能力、态度、工作环境条件，工作任务 与目标等。同时在企业员工绩效管理中持续不间断运用“头脑风暴法”、“脑力激荡术”、“期 望与过程激励”等强化手段以及正确使用目标控制与纠正偏差措施尤为重要。总之，绩效管 理是一个过程与结果并重的动态管理，但是，对员工的绩效管理是提高企业组织绩效的前提。 企业绩效管理经过持续“PDCA戴明环”的循环管理，最终应达到的目标是：1、培养企 业优良绩效文化氛围；2 、立足市场制胜业绩并维持螺旋上升；3、建立企业高素质、高效率 的员工团队；4 、鼓励并不断激励先进，健全优秀员工个人职业生涯规划；5、不断挑战创新 为企业追求卓越成效；6、建立企业生产经营管理与人本管理相联系的循环系统。 具体讲，企业进行员工绩效管理与绩效考核的目的在于：时刻掌握员工第一手的资料， 考察员工工作目标完成情况，检讨工作质量，通过各种考核手段的实施、各种考核资料的 汇总分析，有利于评价企业人力资源的优劣，考察员工发展潜力，为企业人力资源计划提 供依据；有利于企业人力资源管理部门正确客观地评估企业各岗位所承担的风险、贡献的 大小，推动企业员工薪酬福利待遇的公平、公正合理定位。同时，通过系统循环对企业各 岗位工作说明书的反复回顾与修订，为完善企业人力资源管理中工作分析提供了详细依据； 有利于企业为鼓励员工开展奖励工作；通过考核资料的收集建档，有利于企业面对产生职 位空缺时进行及时调整选拔可用人才；同时，通过定期或不定期的员工考核，及时发现企 业组织结构、工作分工与员工能力等缺陷问题，调整企业组织人员，制定企业员工培训计 划，有针对性地组织开展员工培训工作，并通过绩效管理系统论证培训效果。可以认为： 考核工作贯穿企业人力资源管理的各个环节。 明智的目标（SMART）原则是指： S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）M：可衡量的（量化的）A：可达到的（可以实现 的）R：相关的（与公司、部门目标的一致性）T：以时间为基础的（阶段时间内） 表1：绩效计划建立所需的支持条件 界定职位工作 设定关键绩效 设定工作 分配 指标 职责 指标 目标 权重 检验 根据工作内容与职 根据各关键绩效指 主 理