公务礼仪之接待来访礼仪.docVIP

公务礼仪之接待来访的礼仪 ?商务礼仪 ?公务礼仪之接待来访的礼仪 公务礼仪之接待来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 ? 1?.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 ? 2?.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 ? 3?.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是 无事不登三宝殿 ，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 ? 4?.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 ? 5?.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 ? 6?.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 ? ?7.?对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 ? ?8.?如果要结束接待，可以婉言提出借口，如 对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？ 等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。哈佛经理的交往礼仪：说话的素材 言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心。 如何才能恰当安排公务接待住宿 公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水。 在迎宾过程前期准备和后期接待 迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。 公务礼仪之接待来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 遵从职业特色 让问候更亲近 不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10?点到12?点问声上午好，12点到14点问声中午好，14?点到18?点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。 助理，你会应付不速之客吗 作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节 一、 拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 怎样礼貌运用电话进行涉外交谈 （1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字； ? （2）如果需要找人，应请对方稍等，如该人不在，应有礼貌地给予回答； ? （3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言； ? （4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时。