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企业G邮局外呼销售方法 2007年11月 邮件事业部-营销策划部 263天下邮专有信息声明 本文档属商业机密文件，文档中的所有信息均为 263天下邮机密信息，仅供服务263网络通信邮件事业部内部销售及销售合作伙伴使用。务请妥善保管并且仅在与263天下邮业务有关人员范围内使用，未经 263 网络通信邮件事业部明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音、拍摄或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 一、用户关心什么？ 4 1、老板的买点 4 2、网管/行政的买点 5 二、263企业G邮局核心优势（卖点） 5 1、G容量 5 2、稳定 5 3、海外收发、南北互联 6 4、反垃圾、防垃圾 7 5、服务 8 二、263企业G邮局PK竞争对手 9 1、263企业G邮局PK个人邮件 9 2、263企业G邮局PK自建服务器 9 3、263企业G邮局PK高端企业邮件服务 10 4、263企业G邮局PK尚易 11 5、263企业G邮局PK35互联 12 6、263企业G邮局PK 21CN 13 7、263企业G邮局PK Sina\Sohu 13 8、263企业G邮局对于新用户的销售方法 14 9、263企业G邮局 PK 电信运营商（网通、电信） 15 10、263企业G邮局PK 万网邮箱 15 三、263企业G邮局电话销售步骤 16 1、终端销售人员收集方法 16 （1）BtoB网站； 16 ? 阿里巴巴（各行业信息的前三篇效果最佳）； 16 ? 慧聪； 16 ? 114企业黄页； 16 （2）行业协会门户网站； 16 （3）直接访问用户网站； 16 （4）正在进行市场宣传推广的企业（广告、招聘广告等） 16 （5）写字楼内用户铭牌； 16 （6）电信、网通黄页； 16 （7）老用户回访时的潜在用户推介； 16 ? 老用户的关联公司、子公司等； 16 ? 老用户的上下游公司等； 16 （8）扩大自己的交际圈，利用良好的人脉关系收集信息； 16 （9）与老用户相同行业的用户；（结合行业卖点、需求点） 16 （10）名片印制商收集 16 ? 重点关注名片印制个人邮件地址的客户 16 ? 重点策划类似宣传传播的点；（例如：制作一批名片包装盒供名片印制公司免费发放） 16 2、电话销售准备工作 17 （1）明确电话沟通的目的 17 ? 核实用户联系信息 17 ? 获取上门面谈的机会 17 ? 推介产品 17 ? 最终签单 17 ? 缩减成交周期、落单 17 ? 了解用户的需求信息 17 （2）为达到目标所需要的问题设计 17 ? 您目前使用的企业邮件是那家服务商提供的，效果如何？ 17 ? 请问您目前使用的邮箱什么时候到期呢 17 ? 具体贵公司有多少人在使用邮箱呢 17 ? 贵公司是外贸还是内贸为主的呢？海外收发信件多吗 17 ? 是否可以安排时间让我们这边的销售经理过来给您介绍呢 17 （3）其他准备工作 17 ? 销售人员身份设计 17 详见--《四、如何找到购买关键人》 17 ? 客户资料进一步搜集 17 3、准确找到购买关键人 18 在电话销售的工作中，如何能够联系上潜在客户的企业邮局购买负责人，是成功达成销售的关键性的第一步。销售员要对自己身份进行巧妙的设计，才能骗过客户公司的前台等关卡，联系上购买负责人。那么，如何进行身份设计呢？ 18 （1）针对不曾接触过的潜在客户 18 ? 假装是客户正在使用的邮箱品牌的客服人员进行电话回访 18 典型话术： 18 ? 您好！我是万网客服中心人员，贵司正在使用的邮件系统是我司提供，现对贵司的使用情况进行回访，请问现在邮箱是哪位负责，请帮忙转接一下。 18 ? 如果前台还不肯转，可继续：我司邮件系统将于下周进行升级，尤其是海外邮件收发方面，需贵司配合做MX解析(一般前台都不懂，会转接到电脑部或网管处) 。 18 ? 假装是权威机构（如反垃圾联盟） 18 典型话术： 18 ? 您好！我是中国互联网信息反垃圾联盟管理处，贵司正在使用的邮箱为“×××.com”。由于贵司的邮箱“×××.com”频繁发送垃圾邮件并已被有关用户投诉，请贵司于××月××日前必须解决！(说话必须权威及专业，一般前台在不了解的情况下会转相关领导人及网管)。 18 ? 假装是客户的客户 18 典型话术： 18 ? 您好！我是贵司的客户”××××公司”(可由网站上的相关介绍中找出)，我发了一封定货邮件给你们怎么被退信了呀？你们到底怎么回事呀？！我很着急的，快点帮我转一下。 18 ? 我想了解一下你们公司的产品，请转一下销售部，转到销售部后：请问这里是网络部吗？ 哦，不是呀？那你知道网络部电话吗？请帮我转一下好吗？ 18 ? 或是转到海外部：请问您发往国外的邮件会经常出现退信或