有线数字电视用户停机现象成因与对策.docxVIP

CHINADIGITALCABLETV⑥《中国有线电视》2014(04)·热点关注·中图分类号：TN943．6文献标识码：B文章编号：1007—7022(2014)04—0458—06有线数字电视用户停机现象成因与对策口魏明朝，吴国栋(十堰市广播电视信息网络有限公司，湖北十堰442000)摘要：用户停机加剧是当前影响国内有线数字电视企业运营的一个重要问题。从有线数字电视用户在用率的数据分析入手，分析了影响在用率变化的基本因素，掌握了有线数字电视用户停机变化规律，开展实地调查，摸清了受房屋空置、外围政策变化、业务竞争和自身cAs管理系统缺陷造成的停机事实，并由此提出通过加强内容和产品的优化、完善网络技术、善用市场规则和利用国家政策等方法提升用户在用率，降低用户停机率。关键词：有线数字电视用户；停机；在用率CableDigitalTVUserStopUsingRe嬲onandCounte珊easure口WEIMing—chao，WUGuo—dong(ShiyanBroadcastTVInfo瑚ationNetworkCo．，Ltd，Shiyan442000，China)Abstract：Moreandmoreusersstopusingisanimportantproblemtoinnuencethedomesticdigitalcabletele—visionbusiness．ThisarticlefromthecabledigitalTVuserdataanalysis，analyzesthefactorsofuserstostop，thecabledigitalTVusersstoppingrules，survey，6ndoutthefactscausedbystoppinghousingidle，peripher-alpolicychanges，businesscompetitionanditsConditionalAccessSystem．Andthenputf0刑ardbystren殍he—ningcontentoptimizationofproducts，perfectnetworktechnology，makegooduseofmarketmlesandsoontoimpmveuserfeeratio，reducetheuserdowntime．Keywords：cabledigitalTVuser；stopusing；usage回想当年数字电视整转被业内看作是广电利用产在节省大量人工的同时，可以管理到户到终端、精确计业政策和技术手段实现有线产业升级的一次革命，是费到天到次，可谓滴水不漏。但是现实却绝非想象中改变传统有线电视粗放经营的有效途径。在全国上下那样简单。通过B0ss系统精确统计的数据，经营者业已完成大规模数字整转的今天，经营者们却发现情们发现整转后用户使用率超过95％已属于罕见，大部况似乎事与愿违，随着“整转红利效应”的退潮，数字分地区使用率在90％上下，部分极端地区甚至掉至电视用户停机率逐渐走高，大批机顶盒被用户束之高80％以下。诚然，没有企业能够确保在网用户一户都阁，企业投资被用户无情荒置，情况让人始料未及。不流失，但是随着近几年有线电视用户忠诚度的下降，原以为有现代化的运营支撑系统在手，广电网络用户流失加剧的情况确已成为当下困扰有线产业经营企业实现了与电信运营商同步的系统管理。支撑系统的一个现实问题，虽然各地运营企业动了不少脑筋采作者简介：魏明朝(1967一)，十堰市广播电视信息网络有限公司总经理，负责广电企业战略规划及实施；吴国栋(1977一)，男，经济师，负责有线电视产业化运营工作，E—mailqq．com。458wⅥnv．CCatV．COm万方数据《中国有线电视》2014年第04期魏明朝等：有线数字电视用户停机现象成因与对策取了不少措施，但却收效甚微。难怪有线经营者们普了更精确提炼停机用户的量化指标，我们一般仅对报遍感慨，“管理吧难以下手，不管吧形势逼人!”装或整转超过1年的“老”用户进行分析，以此提出怎么会有如此的落差?问题出在哪里?不可否“存量用户在用率”概念。以下文字中所述“在用率”认，今天有线业务已经过了皇帝女儿不愁嫁的日子，竞均特指“存量用户在用率”。争现实存在，所以对于这个结果，各家总会罗列出一堆存量用户在用率=[(某时刻系统正常使用用户市场因素：诸如I胛V、时下各种火热的智能电视及数一1年期内新发展用户数)／(系统在册用户数一10rIT网络机顶盒，还有让很多有线企业头疼的廉价的年期内新发展用户数)]×loo％山寨直播卫星等等，这些原因的确客观存在，但是否为通过对在用率指标进行分期对比，便可分析出用全部原因和主要因素，却值得深究。在谈到造成用户户停机状况的变化趋