全球共享服务2017年调研报告-deloitte.pdfVIP

全球共享服务 2017年度调研报告 内容 01 概述 03 04 调研问题清单 17 02 关于本次调研 04 05 德勤共享服务团队联系信息 18 03 主要发现 地区分布和组织模式 06 服务范围 07 运营与治理 09 建设历程与价值 13 共享服务未来趋势与机器人自动化处理 16 概述 德勤2017年度共享服务调研亮点 01 • 共享服务中心（SSCs)创造的价值逐年递 • 原样转移是更受青睐的迁移方案。多数企业在 增。今年，73%的受访企业表示共享服务效率提高 追求更高效率和更低风险时，选择将整个活动按照原 自1999年起, 德勤一直在进行两年一度的 了至少5%，2015年有70%受访企业持相同观点 样迁移至共享中心，而不是在迁移过程中尝试标准化 02 共享服务调研，从而理解共享服务模式领 流程或升级信息系统。 • 知识型流程数量显著上升。尽管交易性流程 先实践和未来发展趋势是如何更好的帮助 仍在SSCs占绝大多数地位，但自2013年起，更加复 • 全球商务服务面临倒退。尽管仍有大量向全球 企业应对业务挑战和满足自身需求。 杂的知识型流程提升了2倍的数量，在某些情况下甚 商务服务（GBS)发展的尝试，但有72%尚未采 03 至达到了3倍。 用GBS的受访企业表示暂时没有向GBS发展的期望，另 • 共享服务范围持续扩大。拥有超过3个服务功 有4%的受访企业表示曾经尝试向GBS发展但最后放弃 04 能的共享中心数量占比显著上升，由2013年 了。 的20%，2015年的31%，已经上升为2017年的53%。 • 机器人来了。机器人自动化处理（RPA)是一个 05 快速出现的新兴技术，它将从根本上改变SSCs如何 运作，如何处理日常任务，并且将使深度学习软件 在知识型流程中增强或替代人为判断成为可能。 • 新共享中心与现有中心或总部之间的距离 被越来越重视。尽管成本仍是目前新建或重 建SSCs的首要考虑因素，但企业开始逐渐重视新共